Superbox Yavaşlığı Ve İptal Sonrası Gider Pusulası Gönderilmemesi

Turkcell Superbox internet hizmetini kullanırken uzun süredir ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle hizmetten verim alamadım. İnternet hızı ihtiyacımı karşılamadığı için hem iş hem de günlük kullanımda mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunlar sonrasında Turkcell ile yaptığım görüşmelerde Superbox hizmetimi cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim tarafıma bildirildi ve iptal hakkım tanındı. Ancak iptal onaylanmasına rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın, süreçte bahsedilen gider pusulası hâlâ kargoya verilmedi.

Hizmetten zaten verim alamadığım için iptal yoluna gitmişken, şimdi de işlemlerin sonuçlanması için belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. Gider pusulasının neden hazırlanıp gönderilmediği ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemesi de ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Turkcell gibi büyük bir firmadan beklentim, müşterilerinin yaşadığı sorunları çözüme kavuştururken iptal ve iade süreçlerini de hızlı, şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütmesidir. Talebim, gider pusulasının daha fazla gecikmeden kargoya verilmesi, kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesi ve işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net bilgi sağlanmasıdır. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.