Turkcell Superbox Modemi Teslim Edildiği Görülmesine Rağmen Haksız Borç Ve Hukuki Tehdit

Turkcell Superbox 5G aboneliğime ait 0537********01 numaralı hattım, bulunduğum bölgede yapılan altyapı çalışmaları nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca hizmet veremedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim açıkça tarafıma bildirildi ve ben de 25.04.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.

İptal işlemi sonrasında modem iadesi için bana Yurtiçi Kargo gönderi kodu verildi ve modemi belirtilen şekilde Turkcell’in yönlendirdiği adrese gönderdim. Modem iadesini 04.05.2026 tarihinde yaptım ve Yurtiçi Kargo kayıtlarında modemin Turkcell’e teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen daha sonra modemin teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma borç çıkarıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; yapılan görüşmelerde modemin aslında ulaştığı, sistemde onay sürecinin beklendiği söylendi; ancak yaklaşık dört aydır hiçbir çözüm üretilmedi ve borç görünmeye devam etti. Bu süreçte Recom ve çeşitli avukatlık bürolarından sürekli mesajlar aldım; son olarak banka hesaplarımın bloke edilebileceği yönünde icra tehdidi içeren bir SMS dahi gönderildi. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, sistemsel sebeplerle haksız borç çıkarılması ve hukuki takip tehdidi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de müşteri numaramın sistemden silinmiş olduğu şeklinde hata alıyor ve işlem yapamıyorum. Yani hem haksız borçla karşı karşıya bırakılıyorum hem de kendi kanalınız üzerinden sağlıklı bir şekilde itiraz etme imkanı bulamıyorum.

Modem teslim kayıtlarının ve Yurtiçi Kargo’ya ait 912390261486 numaralı gönderi bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini, modemin teslim alındığının sistemlerinize işlenmesini, haksız olarak çıkarılan borcun ve buna bağlı başlatılan veya başlatılmak istenen tüm takip/ icra işlemlerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm sürecin sonucuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı peşinen bildiriyorum.