Türkcell Modem Kaybı Ve Kullanılmayan Aylar İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

Annem adına Turkcell Superbox aboneliği kullanıyorduk, sözleşme süresi dolunca yeniden başvuru yaptık ancak modem bir daha hiç çalışmadı. Taahhüt bitmeden önce sorunsuz çalışan modem, birkaç gün içinde bozuldu ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda modemi KVK’ya göndermemiz istendi. Gönderim sürecinde de çeşitli zorluklar yaşadık ama sonunda modemi servise yollayabildik.

Bir süre sonra tarafımıza mesaj gelerek modemin bozuk olduğu ve tamir edilebilmesi için yaklaşık 10.500 TL ücret gerektiği bildirildi. Bu ücreti karşılayamayacağımız için işlemi kabul etmedik. Ardından modemin tarafımıza geri gönderileceği söylendi. Sistem üzerinde modem gönderildi görünmesine rağmen modem bize ulaşmadı. Eylül ve Ekim 2026’dan beri defalarca arıyoruz; Yurtiçi Kargo modemi teslim ettiklerini, Turkcell ise KVK ile görüşmemiz gerektiğini söylüyor, KVK’ya ise neredeyse hiç ulaşamıyoruz.

Tüm bu sürecin sonunda ortada ne çalışan bir modemimiz var ne de muhatap bulabildiğimiz net bir yetkili. Ayrıca Turkcell bayisine gittiğimizde, interneti kullanmadığımız ayların ücretleriyle birlikte cayma bedeli de tahsil edildi. Oysa müşteri hizmetleri ile görüşmemizde, kullanmadığımız ayların ücretini ödemeyeceğimiz özellikle söylenmişti. Buna rağmen bu tutarlar da tarafımızdan alındı.

Hem kaybolan modem konusunda hem de kullanılmayan dönemler için alınan ücretler ve cayma bedeli konusunda mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Modemin nerede olduğunun netleştirilmesini, sorumluluğun Yurtiçi Kargo, Turkcell ya da KVK hangisindeyse tespit edilerek mağduriyetimizin çözülmesini ve haksız tahsil edildiğini düşündüğümüz kullanmadığımız aylara ait ücretlerin ve varsa buna bağlı diğer tutarların iadesini talep ediyoruz.