Turkcell Superbox Kapsama Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Sonrası Fatura İtirazı

Turkcell’den Superbox 1 TB paket satın aldım. Satış aşamasında defalarca bulunduğumuz bölgede çekim problemi olabileceğini, kapsama alanı dışında kalabileceğimizi söyledim ancak buna rağmen “hizmet alacaksınız, sorun olmaz” denilerek satış yapıldı. Cihazı kullanmaya başladığımızda ise bulunduğumuz yerde internet hiç bağlanmadı, hizmetten faydalanamadık.

İki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Yaklaşık 65 kere müşteri hizmetlerini aradım, 6 kere de cihazı aldığım bayiye gittim. Sorunun çözülememesi üzerine Superbox cihazını ve kutusunu iade ettim, hatta tarafıma gelen SMS’te belirtilen şekilde cihazı Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen hem faturalar hem de cayma bedelleri dahil olmak üzere tarafımdan yaklaşık 5.000 TL talep ediliyor, SMS ile 3.600 TL civarında bir bedelin yansıtılacağı da bildirildi.

Turkcell, daha en başında kapsama alanı olmadığı halde bana bu hizmeti satıp “çekim var, kullanırsınız” diyerek yanlış yönlendirdi. Hiç kullanamadığım bir hizmet için benden yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bu Superbox hattı için çıkartılan tüm fatura ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, bugüne kadar yansıtılan tutarların da silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.