Zamanında İade Edilen Modem İçin Tekrarlanan Ücret Tehdidi SMS’leri Ve Sistem Hatası

Turkcell Superbox aboneliğimi, cihazın tarafıma ulaştığı hafta sabit internet hizmeti bağlanacağı bilgisi verildiği için iptal ettim. Aboneliğimin iptalinin ardından birkaç gün sonra bana SMS gönderilerek Superbox modemini Yurtiçi Kargo ile iade etmem gerektiği, belirtilen süre içinde iade etmemem halinde 7.200 TL ücret yansıtılacağı bildirildi.

Modemi 16 Ekim tarihinde İstanbul Arnavutköy’den Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve 118685265620 numaralı gönderiyle 19 Ekim tarihinde kargonun teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen 22 Ekim tarihinde, modemin 1-3 gün içinde iade edilmemesi durumunda tarafıma 7.200 TL ücret yansıtılacağına dair tekrar SMS aldım.

Bu SMS üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak modemi zamanında iade ettiğimi belirttim. Görüşmede modem iadesinin gerçekleştiği, tarafımdan yapılması gereken başka bir işlem olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen ilerleyen günlerde aynı içerikte SMS’ler yeniden gönderildi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, iadenin sisteminizde görünmediği bilgisi verildi. Kargo takip numarasını paylaştığımda ise modemin iade edildiğinin sistem üzerinden görüntülenebildiği, SMS’lerin otomatik gönderildiği, faturama şu an için bir ücret yansımadığı ve olası bir ücretlendirme durumunda kargo takip numarasını saklamam gerektiği ifade edildi.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen aynı ücretlendirme tehdidini içeren SMS’leri defalarca almam ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıklamak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Kargo takip numarası üzerinden iadenin gerçekleştiği teyit edilebiliyorsa, bu bilginin sistemlerinize doğru şekilde işlenmemesinin nedeninin araştırılmasını, modem iademin kayıtlarınıza net ve kalıcı biçimde işlenmesini ve hesabıma hiçbir şekilde 7.200 TL veya benzeri bir bedel yansıtılmayacağına dair gerekli güvence ve bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.