Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxcayma hakkı

cayma hakkı 5g müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb çekmiyor superbox 1 tb şebeke sorunu superbox modem sorun gb

80 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 40 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedeli itirazları ve teknik performans yetersizlikleri etrafında şekillendiğini ortaya koyuyor. Şikayetlerin %80'inde, yasal cayma süresi içindeki taleplerin reddedilmesi veya hizmet kusurlarına rağmen yansıtılan cezai şartlar öne çıkıyor. Kullanıcıların %42'si, taahhüt edilen hızların çok altında kalan bağlantı kopmaları ve şebeke yetersizlikleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Hizmet kusuruna rağmen ücretler: Şebeke yetersizliği veya bağlantı kopmaları teknik ekiplerce onaylanmasına rağmen, iptal sürecinde cezai şartlar uygulanmaya devam ediliyor.
Yasal cayma hakkı ihlali: 14 günlük koşulsuz iptal hakkı olmasına rağmen, kullanıcılardan yüksek cihaz bedelleri veya cayma ücretleri talep edilerek abonelik sonlandırma işlemi engelleniyor.
Modem ücreti dayatması: Cayma hakkı kapsamında modemin iadesi istenmesine rağmen, cihaz bedelinin faturaya yansıtılacağı belirtilerek ek maliyetler çıkarılıyor.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Hız Sorunları

Kronik bağlantı kopmaları: Özellikle belirli saatlerde veya bölgelerde sinyal zayıflığı nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor ve modemle yapılan resetleme işlemleri kalıcı çözüm sağlamıyor.
Düşük hız performansı: 100 Mbps veya 1 TB gibi yüksek paketler satılmasına rağmen, gerçek kullanımda hızın 10 Mbps'nin altına düştüğü ve temel web sayfalarının dahi açılmadığı görülüyor.

Turkcell Satış ve Operasyonel Hatalar

Yanıltıcı bayi beyanları: Bayiler tarafından "ücretsiz" veya "hediye" olarak sunulan paketlerin sonradan ücretli olduğu ortaya çıkıyor; bazı durumlarda yanlış adres tanımlamalarıyla satış yapıldığı tespit ediliyor.
Kota ve hediye sorunları: Sözleşmede yer alan ek internet hediyeleri tanımlanmıyor veya mevcut kota kullanımı, alışkanlıklar değişmediği halde anormal şekilde hızla tükeniyor.
Hatalı faturalandırma: Sözleşme tutarları veya vergiler konusunda yanlış bilgilendirme yapılıyor; bu durum, beklenen tutarın üzerinde yüksek faturalarla karşılaşılmasına yol açıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (42/42)
%14Çözüldü Oranı (6/42)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%60
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61,1 - Negatif
Turkcell Turkiye Cumhuriueti'nin kanunlarından daha ustun değil. Benim Kanuni 14 günlük cayma hakkim var. Bu hakkımı kullanıyorum. Bugün beni Turkcell aradı iptal hakkımın olmadığını söyledi. Ben simdi benden haksiz yere istediği mablagi ödeyeceğim, akabinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Turkcell şu an benim sorunuma çözüm üretmiyor. 14 günlük cayma hakkımdan haberleri yokmuş gibi davranıyor. Ben bayandas olarak ürününüzü aldım kullandım ve memnun kalmadım. Ben 1 yıl size memnun kalmadığım ürünün parasını ödemek zorunda mıyım?
%27,8 - Pozitif
Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ö**** & Ö**** (isminizi hatırlayamadım özür dilerim) hanımefendiye ilgi ve alakasından ve desteklerinden dolayı çok teşekkür ederim
%11,1 - Nötr
Otomatik mesaj atmışsınız. Modemi iade alacaksınız ve ücret tahsil etmeyeceksiniz.