Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxcayma hakkı

cayma hakkı 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet superbox 1 tb taahhütsüz paketler superbox 2 tb gb müşteri hizmetleri kalan kullanım

91 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli itirazları ve bağlantı kalitesi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %86'sında, yasal süre içindeki iptal taleplerine rağmen cayma bedeli veya cihaz ücreti yansıtıldığı, özellikle 14 günlük cayma hakkının kullandırılmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %48'i, taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını veya sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirterek hizmetin ayıplı olduğunu vurgulamaktadır.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

14 günlük cayma hakkı ihlali: Yasal 14 günlük süre dolmadan yapılan iptal taleplerinde, müşteri hizmetleri tarafından bu hakkın olmadığı belirtilerek cayma bedeli ve vergi tutarları faturalandırılıyor.
Hizmet yetersizliğine rağmen ceza tahsili: Bağlantı kopmaları veya düşük hız gibi teknik sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanamayan kullanıcılara, sözleşme feshi sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
Cihaz bedeli dayatması: İptal süreçlerinde, yasal cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen kullanıcılardan 3.000 TL ile 7.000 TL arasında değişen modem ücretleri talep ediliyor.

Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Sürekli kopma ve hız düşüklüğü: Yüksek hız vaatlerine rağmen, gerçek kullanımda hızın 3 Mbps seviyelerine düştüğü ve bağlantının gün içinde defalarca koptuğu raporlanıyor.
Altyapı ve baz istasyonu yetersizliği: Teknik ekiplerce bölgedeki çekim gücü yetersizliği teyit edilmesine rağmen, merkez tarafından bu durum kabul edilmeyerek çözüm sunulmuyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Satış ve Kurulum Hataları

Adres manipülasyonu ile satış: Bayi çalışanlarının, kapsama alanı dışındaki adresleri sisteme farklı mahalle olarak girerek satışı gerçekleştirdiği ve sonrasında hizmetin kesildiği tespit edilmiştir.
Yanıltıcı kapsam bilgilendirmesi: Ürünün her yerde çalışacağı söylenerek satıldığı ancak kurulum sonrası sadece tek bir adrese tanımlandığı ve konum dışı kullanımın engellendiği görülmektedir.

Superbox Faturalandırma ve Kota Uyuşmazlıkları

Beklenmedik yüksek faturalar: Anlaşılan paket ücretinin üzerine gümrük, vergi veya aktivasyon adı altında ek ücretler eklenerek faturaların beklenenden çok daha yüksek kesildiği belirtiliyor.
Kota tüketim ve tanımlama sorunları: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotaların anormal hızda tükendiği veya vaat edilen hediye internet paketlerinin hatlara tanımlanmadığı ifade ediliyor.