to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İptalinde 3733,99 TL Haksız Cayma Ücreti
Turkcell Superbox 1 TB aboneliğim için 02.07.2026 tarihinde sözleşme imzaladım, hat ise 04.07.2026 tarihinde aktif hâle getirildi. Hizmetten yalnızca birkaç gün faydalandıktan sonra, sözleşme tarihinden itibaren onuncu gün, yani yasal cayma süresi içinde aboneliğimin iptalini talep ettim ve iptal talebim kabul edildi.
Buna rağmen tarafıma yalnızca 8 günlük kullanım süresi için 5367****26 numaralı hattım üzerinden 3733,99 TL tutarında fatura/cayma bedeli yansıtıldığına dair SMS aldım. 27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketicinin on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunduğu açıkça düzenlenmiştir. Cayma hakkının süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlamaktadır ve tüketici bu süre içinde sözleşmeden caydığı takdirde cezai bir bedelle karşılaşmamalıdır.
Bir hukukçu olarak, ilgili mevzuat gereği bu 14 günlük süre dolmadan yaptığım cayma bildirimi sonrası tarafıma 3733,99 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmasını hukuka aykırı ve haksız buluyorum. Bu nedenle, söz konusu 3733,99 TL’lik cayma/fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve hattıma/aboneliğime bu bedel nedeniyle herhangi bir olumsuz işlem uygulanmamasını talep ediyorum.
Aksi hâlde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ilgili mahkemeler ve diğer hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Turkcell Süper Bucks aboneliğimi 10.07.2026 tarihinde iptal ettirdim. Bu iptal sonrasında hatta yansıtılan sekiz günlük kullanıma ilişkin 3.733,99 TL tutarında cayma bedeli olduğu, tarafıma gelen SMS’te de güncel fatura tutarı olarak belirtildi ve son ödeme tarihi 09.08.2026 olarak bildirildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 25 gün geçmesine karşın bu bedelin ait olduğu faturaya erişemiyorum.
Gelen SMS ve mobil bankacılık üzerinden GSM numaramla borç tutarını görebiliyorum ancak faturanın nüshası hiçbir yerde görünmüyor. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde faturanın 10’unda kesileceği söyleniyor fakat 10 Ağustos’ta kesileceği belirtilen faturanın son ödeme tarihinin 9 Ağustos olarak görünmesi de mantıklı değil. Ayrıca fatura kesilmediği gerekçesiyle tarafıma fatura örneği gönderilmiyor ve bu nedenle hukuki süreçte kullanacağım resmi fatura belgesine ulaşamıyorum.
3733,99 TL olarak talep ettiğiniz bedelin ait olduğu faturanın bir an önce düzenlenerek tüm detaylarıyla birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda, hukuki süreçte delil olarak sunabilmem için bu faturanın yasal sorumluluğunuz kapsamında erişilebilir ve indirilebilir hale getirilmesini arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 14.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni kimse aramadı, cevapsız aramalarda ekran resmi aldım 3 günlük liste içerisinde 532 li arama yok, dürüstlükten uzak bir yaklaşım çok daha üzücü yarın itibari ile ben hukuki süreci başlatıyorum, çünkü bu para haksız bir kazanç, saygı ve sevgilerimle.
Sonuç olarak ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim, süreci buradan paylaşarak bilgilendirme yapacağım.
