Turkcell Superbox Hattında Oyun Ping Sorunu Ve İptal Ücretinin Haksızlığı

13.10.2026 tarihinde kullanmaya başladığım Turkcell Superbox hattımda oyun oynarken ciddi ping sorunları yaşamaya başladım. Hizmeti alırken oyunlarda sorun yaşamayacağım düşüncesiyle tercih etmiştim; fakat bağlantı stabil olmadığı için aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Aboneliğimin daha 4. gününde olduğumu ve tüketici mevzuatına göre 14 gün cayma hakkım bulunduğunu bildiğim için iptal talebinde bulundum. Ancak çağrı merkeziyle saat 18.15 civarında yaptığım görüşmede, bu 14 günlük cayma hakkı süresi içinde olmama rağmen iptal için yaklaşık 3000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında herhangi bir kayıt numarası ya da şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Hem hizmetten ping sorunu nedeniyle verim alamadığım hem de yasal olarak 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. Superbox hattımın, cayma hakkım kapsamında herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.