Superbox İnternet Hızının Düşüklüğü Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında sunulan internet hizmetinden taahhüt edilen ya da normal kullanım koşullarında makul ölçüde beklenebilecek şekilde yararlanamıyorum. Aboneliğimin kullanıldığı adreste Superbox Wi‑Fi ağına bağlı telefonum üzerinden, BTK’nın resmi Hız Testi uygulaması ile 04.10.2026 tarihinde yapılan ölçümde 8,9 Mbps indirme ve 25,2 Mbps yükleme hızı tespit edilmiştir. Aynı hizmete ilişkin farklı zamanlarda yapılan diğer BTK resmi hız testlerinde de indirme hızının 11,73 Mbps seviyelerinde kaldığı görülmektedir.

İnternet hızım uzun süredir bu düşük seviyelerde olduğu için hizmetten beklediğim faydayı sağlayamıyor, internetin asıl kullanım amacını karşılayamıyorum. Yaklaşık 3 aydır Superbox abonesiyim ve özellikle son 2 aydır bu düşük hız problemini sürekli yaşamaktayım. Ölçümlere ait ekran görüntüleri tarafımda mevcut olup istenmesi halinde paylaşabilirim.

İnternet hizmetinin bu şekilde yetersiz olması nedeniyle sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 15. Maddeleri kapsamında ayıplı hizmet olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı Kanun çerçevesinde, ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı da dahil olmak üzere seçimlik hakları bulunmaktadır. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde de, internet hizmetinde taahhüt edilen hızın sağlanamamasının ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebileceği belirtilmektedir.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor ve Superbox aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya başka ad altında haksız bir ücret yansıtılmadan derhal ve bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Kullanılmamış döneme ilişkin tarafımdan tahsil edilmiş bir ücret söz konusu ise tarafıma iade edilmesini ve fesih işlemleri tamamlandığında bununla ilgili bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını istiyorum.