Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat çekmiyor

hat çekmiyor evde telefon çekmiyor hattım evde çekmiyor çekmiyor 5g arama yapamıyorum 3g hat gitti sorunu servis yok

419 şikayet

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve destek süreçlerindeki aksaklıklar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %85'inde kapsama alanı sorunları raporlanmış; özellikle bina içi çekim kaybı ve bölgesel altyapı eksiklikleri en belirgin paternler olarak öne çıkmıştır. Müşterilerin %30'u hizmet alamadıkları halde fatura ödemeye devam ettiklerini ve operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını belirtmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Kapalı Alan Çekim Kaybı: Ev, ofis ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi aniden düşmekte, kullanıcılar görüşme yapabilmek için balkon veya cam kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
Bölgesel Altyapı Yetersizliği: Kırsal bölgelerde veya belirli mahallelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle hatlar tamamen kesilmekte, diğer operatörlerin çektiği alanlarda Turkcell hizmet verememektedir.
5G Geçişi Sinyal Bozulması: 5G hizmetine geçiş sonrası özellikle metro, tünel ve şehir merkezlerinde bağlantı kopmaları artmış, cihazlar 4.5G'ye düşmekte veya tamamen servis dışı kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

Çözümsüz Arıza Kayıtları: Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen, belirtilen süreler dolduğunda herhangi bir geri dönüş yapılmamakta veya talepler sonuçsuz kapatılmaktadır.
Yetersiz Teknik Yönlendirmeler: Sinyal sorunları yaşayan kullanıcılara çözüm olarak sadece 'cihazı kapatıp açma' veya 'sim kart değişikliği' gibi standart ve etkisiz yöntemler önerilmektedir.

Turkcell Sözleşme ve Fatura Mağduriyetleri

Hizmetsiz Dönem Ücretlendirmeleri: Şebekenin tamamen çekmediği bölgelerde yaşayan kullanıcılar, temel iletişim hizmeti alamadıkları halde yüksek tutarlı aylık faturaları ödemeye devam etmektedir.
Cayma Bedeli Engelleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen müşterilere, hizmet alamadıkları kanıtlanmış olsa dahi yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%36,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Para-ücret iade edildi%9,1
Diğer%27,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%89,1 - Negatif
Bahsettiğiniz tarihte tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Süreci hızlandırması için müşteri temsilcisine defalarca talep açtım halen daha dönüş yapılmadı
%6,5 - Pozitif
Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için
%4,4 - Nötr
Tabii ki. Bu konu hakkında gereken bilgilendirmeyi de arayarak yaparsınız diye bekliyor olacağım.