to read complaints and reviews, or file yours.Dikiş Hatalı Oturma Grubu Ve 20 Günlük Cevapsızlık
İstikbal’den Sakarya Adapazarı Fazlıoğlu mağazasından Şayn oturma grubu satın aldım ve 12.08.2026 tarihinde koltuklarım kurulum için eve getirildi. Kurulum yapıldığı gün, koltuklarda potluk olduğunu hemen söylediğim halde, gelen arkadaşlar oturdukça düzeleceğini belirtti. Ancak aradan 2–3 gün geçtikçe potluklar azalmadığı gibi daha da arttı. Özellikle orta dikişlerde ciddi potluklar oluştu, mağazada gördüğüm teşhir ürünündeki orta dikiş görüntüsüyle hiç alakası yok, dikişler daha aşağıda duruyor ve potluklar dışarıya doğru belirgin şekilde çıkıyor.
Yaşadığım sorunu defalarca mağazayı arayarak anlattım, ilgileneceklerini söylediler. Bir kere geri dönüş yapıldı, beni görüntülü arayacaklarını, gerekirse ekip gönderip yerinde göreceklerini ifade ettiler fakat ne arayan oldu ne de eve gelen. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek tekrar görüştüm, yine beni arayacaklarını söylediler ama yine arayan soran olmadı.
Koltuklarımı alıp söküp tekrar aynı kumaşı takma gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. 112 milyar para ödedim ve köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik ve kalitesiz işçilik beklemiyordum. Bu şekilde potluklu, dikişleri hatalı bir koltuğu asla kabul etmiyorum. Gerekirse farklı, sorunsuz bir koltukla değişim yapılmasını veya ürünün tamamen iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Sakarya Fazlaoğlu İstiklal mağazasından İstikbal Shane 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Kurulum yapıldığı gün koltuklarda potluk olduğunu fark edip montajı yapan personele söyledim, bana oturdukça düzeleceğini belirttiler. Ancak zamanla potluklar daha da arttı, süngerlerde kırılmalar oluştu ve dikiş hataları da ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine servisi aradım, koltuk takımını alıp götürdüler. Bugün tekrar kuruluma geldiklerinde ürünün önceki halinden bile daha kötü olduğunu gördüm ve bu şekilde kabul etmeyeceğimi ilettim. Buna rağmen kesinlikle muhatap bulamadım. Mağazayı aradığımda beni başka numaralara yönlendirdiler, yönlendirildiklerim de “biz muhatabı değiliz, mağazayı arayın” diyerek yeniden mağazaya gönderdi. Defalarca aramama rağmen ortada kalan kimse olmadı.
Yaklaşık 112.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ürünü tamamen iade etmek istediğimi açıkça belirttim, fakat iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, sadece düzeltebileceklerini söylediler. Ancak yapılan müdahale sonrasında gelen son kurulumda ürünün daha da kötü hale geldiğini bizzat gördüm. Telefonda “sizi dava edeceğim” dediğimde ise “istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde alaycı bir üslupla karşılık verildi, bu yaklaşım da beni ayrıca mağdur etti.
Ürünün ayıplı olduğunu, yapılan müdahale sonrası da sorunların giderilmediğini, aksine arttığını düşünüyorum. Bu nedenle Shane 3+3+1+1 koltuk takımım için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ve alaycı yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
