Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebekehat çekmiyor

442 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 165 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği ve kapsama alanı sorunları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %42'sinde ev, iş yeri ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı yaşandığı, %21'inde ise kırsal bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle hizmet alınamadığı görülüyor. Kullanıcıların %15'i, çözüm taleplerine "yatırım dönemi" gibi standart yanıtlar aldığını belirtirken, %10'u hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kaldığını ifade etmektedir.

Turkcell Kapalı Alan ve Bina İçi Kapsama Sorunları

  • Konut içi sinyal kaybı: Evlerin özellikle yatak odaları veya yüksek katlarında sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için pencere kenarına çıkmak veya Wi-Fi üzerinden arama yapmak zorunda kalıyor.
  • Kurumsal ve kamu alanı kesintileri: Hastaneler, adliyeler, okullar ve OSB bölgelerindeki iş yerlerinde şebeke tamamen kesiliyor; personel ve ziyaretçiler bina dışına çıkmadan iletişim kuramıyor.

Turkcell Bölgesel ve Kırsal Şebeke Yetersizlikleri

  • Köy ve uzak ilçe sorunları: Kırsal bölgelerde ve köylerde şebeke fiilen bulunmuyor veya sadece 'acil aramalar' modunda çalışıyor; diğer operatörlerin çektiği noktalarda Turkcell kullanıcıları tamamen iletişimsiz kalıyor.
  • Baz istasyonu yetersizliği: Şehir merkezlerinde veya sanayi bölgelerinde mevcut vericilerin kapasitesi yetersiz kalıyor; bu durum özellikle yoğun saatlerde aramaların düşmesine ve internet hızının Edge seviyesine gerilemesine neden oluyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Standart ve geçici yanıtlar: Kronikleşmiş kapsama sorunlarına karşı 'yeni yatırım dönemi' veya 'planlama aşaması' şeklinde ucu açık yanıtlar veriliyor; çözüm tarihleri bazen 6 ay sonrasına erteleniyor.
  • Yetersiz teknik yönlendirme: Şebeke sorunları yaşayan kullanıcılara sadece cihazı kapatıp açma, ağ ayarlarını sıfırlama veya ücretli SIM kart değişimi öneriliyor; bu işlemler altyapı kaynaklı sorunları çözmüyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Performans Kayıpları

  • Sinyal seviyesi düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası, özellikle metro istasyonları ve şehir merkezlerinde sinyal seviyeleri düşmüş; cihazlar sürekli şebeke araması yaptığı için bağlantı kopmaları sıklaşmış.

Turkcell Hizmet Bedeli ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Haksız cayma bedelleri: Hizmet alamadığı bölgelerde hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, altyapı yetersizliği Turkcell kaynaklı olmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli talep ediliyor.
  • Ücret-performans dengesizliği: Yüksek paket ücretleri ve faturalar ödenmesine rağmen, temel iletişim hizmetlerinin (arama ve internet) sağlanamadığı bölgelerde herhangi bir fatura indirimi veya telafi uygulanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (207/207)
11/100
Çözüm Başarısı
207Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
4sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%40
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10
  • Para-ücret iade edildi%10
  • Diğer%30

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür Ederim

  • Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İstanbul Üsküdar’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

31 Mart 06:39651

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir yaşadığım çekim sorununun artık çözüme kavuşmasını istiyorum. İstanbul Ü...

1

Şebeke Yok Sorunu İki Hafta Boyunca Çözüm Bekliyor

30 Mart 20:58126

Turkcell’e ait 0544**53 ** ** numaralı bireysel hattımda 18 Mart tarihinden bu yana yaklaşık iki haftadır sürekli “şebek...

Çiğli/İzmir'de Turkcell Hattının Sinyal Zayıflığı Ve Destek Eksikliği

30 Mart 16:22673

Ailemin kullandığı Turkcell hattı, Atatürk Mahallesi 8838/20 Sokak Çiğli/İzmir adresinde uzun süredir düzgün çekmiyor. Ö...

Şehir Merkezinde Sinyal Çekmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

29 Mart 20:45725

Hattım şehir içinde dahi çekmiyor. Müşteri hizmetlerini çok aradık ama hiçbir çözüm olmadı. En son aradığımda adres alın...

1

Tekirdağ Kapaklı’da Turkcell Sinyal Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

27 Mart 23:10430

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Fatih Mahallesi Karakelebek Sokak No:4 Daire 2 adresinde kullanıyorum. Oturma odasında...

1

Aliağa Yenişakran’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

27 Mart 16:24415

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir İzmir Aliağa Yenişakran Sayfiye Mahallesi’nde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulu...

1

Turkcell Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Mart 00:01750

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Yıl olmuş 2026, Bursa Orhangazi’de, özellikle Arapzade Mahallesi Depoya Sokak civarın...

Başakşehir'de Turkcell Hattım Sinyal Almıyor İşlerim Durdu

26 Mart 13:05350

Turkcell faturalı hattım yaklaşık 3 gündür İstanbul Başakşehir bölgesinde neredeyse hiç çekmiyor. Hem telefonla arama ya...

1

Ankara Etimesgut’ta 3G Sinyali Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor

26 Mart 10:253.308

Türk Telekom hattımdan Turkcell hattına geçiş yaptığım günden beri Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 6116. Cadde’de ha...

Öne ÇıkanKonular

Yıllardır Süren Çekim Ve Ses Problemleri Turkcell’i Terk Etmeye Zorladı

21 Mart 14:55300

Yaklaşık bir yıl önce iyi çektiği söylenerek Turkcell’e geçtim ancak geçtiğim günden beri sürekli mağduriyet yaşıyorum. ...

1

Köyde Şebeke Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Yavaş İnternet

18 Mart 13:29340

Uzun yıllardır Sinop merkeze bağlı Fidanlık Mahallesi Çobanlar mevkisinde Turkcell hattı ile ciddi şebeke ve internet so...

1

Antakya'da Şebeke Çekme Sorunu Ve Çözüm Talebi

15 Mart 17:54526

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya merkez ilçede uzun süredir şebeke çekme problemi yaşıyoruz. Telefo...

1

Bahçelievler'de Şebeke Çekim Problemi Telefon Aramalarını Kesiyor

14 Mart 14:11677

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi 2. Ara Sokak ve çevresinde ciddi şebeke çekim ...

1

Türkcell Yeni Hatta Şebeke Yok, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Talep Ediliyor

8 Mart 02:59469

Turkcell Yeni Hat Pişmanlığı: Şebeke Yok, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Var! Açıklama: Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den y...

1

Altınordu Güzelyalı’da Turkcell Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Yüksek Fatura

4 Mart 03:54788

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2-3 aydır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Ordu ili Altınor...

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

3 Mart 01:44643

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

1

Mardin Artuklu’da İş Yerinde Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Çözüm Talebi

2 Mart 16:32564

Mardin Artuklu’da, iş adresimde yaklaşık 3 haftadır her hafta düzenli olarak 1–2 saat süren şebeke problemleri yaşıyorum...

Sultangazi Mahallesinde Şebeke Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

28 Şubat 21:59659

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi çevresinde ciddi şebeke sorunu yaşıy...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet

28 Şubat 21:28756

İzmir Şehir Hastanesi’nde saat 13.00’ten bu yana Turkcell hattımda komple hat yok, telefonla hiçbir şekilde iletişim kur...

İzmir Şehir Hastanesi'nde Turkcell Şebeke Çekmemesi Acil Mağduriyet
1

Turkcell’in Yamanlar Köyünde Sinyal Yokluğu Mağduriyetini Çözün

28 Şubat 17:11703

Denizli Çivril Yamanlar köyünde yıllardır Turkcell hatlar çekmediği için ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti ku...

1

Bahçesaray Ve Akyayla Köyü'nde Turkcell Kapsama Sorunu Ve Cezasız İptal Talebi

27 Şubat 16:39240

Van ili Bahçesaray ilçesinde yaşıyorum ve Akyayla Köyü’nde çalışıyorum. Yaklaşık 1 aydır Turkcell hattı kullanıyorum anc...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör