Turkcell Superbox Hattının Online Oyunlarda Yüksek Ping Sorunu Ve Cezasız İptal Talebi

Kardeşim üniversiteyi kazandığı için evine internet bağlatmak amacıyla Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 1 ay önce Bolu Merkez’deki bir bayiden satın aldık. Bayide özellikle online oyun oynarken hız ve ping sorunu yaşanıp yaşanmayacağını sorduk, bize hiçbir sorun olmayacağı, ping ve hız konusunda problem yaşamayacağımız söylendi.

Cihaz kurulur kurulmaz internet aktif oldu, açılma süreci hızlıydı. Ancak online oyun oynarken sürekli ping yükselmesi ve ciddi gecikmeler yaşıyoruz, oyun oynanamaz hale geliyor. Bu durumu ilk 14 gün içinde bildirip hattın iptal edilmesini istedik. Bize böyle bir hakkımızın olmadığı, ancak müşteriye değer verdikleri için ekip yönlendirecekleri söylendi.

Gelen personel, bu sorunun aslında çözülemeyeceğini, kutuyu değiştirse bile düzelmeyeceğini kendisi ifade etmesine rağmen, “neden gidip de değiştirmedin demesinler” diyerek sadece cihazı değiştirdi. Sorunun çözülmeyeceğini bile bile dalga geçer gibi yapılan bu işlem ve bize, bilinen bir problem olmasına rağmen en başta yanlış bilgi verilmiş olması bizi çok sinirlendirdi. Turkcell gibi bir firmaya bu yaklaşımı yakıştırmıyorum.

Sunulan hizmet, özellikle online oyun performansı açısından bize anlatıldığı şekilde değil ve taahhütlü olmasına rağmen söz verildiği gibi bir hizmet alamıyoruz. Bu nedenle Bolu Merkez’de kullanılan Superbox hattının, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.