İnternet Paketimin Hızlı Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Cevap Yetersizliği

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Uzun zamandır her ay internet paketimde kullanmadığım GB’ler kalırken yaklaşık bir buçuk aydır “Dolu Eko 90” paketimdeki 90 GB internetim ayın ortasına gelmeden bitmek üzere oluyor. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana hiç normal gelmiyor.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Ancak yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, bu kadar belirgin bir farkın “normal” olmadığını düşünüyorum.

İnternet paketimin tüketiminde varsa bir hata veya sistemsel problem tespit edilmesini, gerekirse geçmiş dönem kullanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve internet kullanımımın eskisi gibi olması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durum böyle devam ederse operatörü terk etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.