Eksik Yüklenen 2 GB İnternet Ve Geciken Paycell Hediye Yüklemesi

Turkcell hattımda bugün gece saat 03.00 civarında GB veren futbol oyunundan yarlandım. Kampanyaya göre oyunu aldığımda 2 GB, 500 puan yaptığımda ise ek 2 GB olmak üzere toplam 4 GB internet tanımlanması gerekiyordu. Ancak hattıma yalnızca 2 GB tanımlandı, yani 2 GB internetim eksik yüklendi.

Ayrıca bu işlem sırasında ücret hattımdan anında çekilmesine rağmen internet paketim hesabıma saatler sonra yüklendi. Bu gecikme nedeniyle kendi internet paketimden harcama yapmak zorunda kaldım ve internet hakkım bu yüzden tükendi. Gecikmeyle ilgili herhangi bir telafi de sağlanmadı.

Buna ek olarak hediye Paycell bakiyem de yine anında çekim yapılmasına rağmen hatta hemen yansımadı ve o da saatler sonra hesabıma geçti. Hem internet paketinde hem Paycell hediyesinde yaşanan bu gecikmeler nedeniyle kullanım planım bozuldu ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece 2 GB gelmesi gerektiği söylendi ve hem eksik olan 2 GB için, hem de hem internet paketindeki hem de hediye Paycell yüklemesindeki geç tanımlamalar nedeniyle yaşadığım hak kaybı için bir çözüm sunulmadı. Hattımın son 4 hanesi 3250’dir.

Eksik tanımlanan 2 GB internetimin hattıma yüklenmesini ve geç tanımlamalar nedeniyle mağdur olduğum kendi kullanımlarımın da incelenerek, hem internet hem de hediye Paycell tarafında uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.