Turkcell Faturalı Hatta Kullanılmayan İnternet Paketi Hızla Bitiyor

Turkcell faturalı hattımda bugün yaşadığım internet kullanımıyla ilgili büyük bir sorun var. İnternet paketim bittikten sonra ek paket satın aldım, telefonu hiç açmamama ve kullanmamama rağmen paketim yaklaşık 10 dakika içinde bitmiş göründü. Sistem “paket tanımlanmadı” gibi bir durumdaydı, bu nedenle bir ek paket daha satın aldım, o da çok kısa sürede yine bitmiş göründü. Toplamda 1 saat içinde, hattımı aktif olarak kullanmadığım halde bu durum yaşandı.

Bugün içinde aynı şekilde 3 kez ek internet paketi aldım ve toplamda 15 GB civarında internet paketim 1 saat içinde bitmiş görünüyor. Son olarak test amaçlı 5 GB’lik bir paket daha aldım, SMS ile paketimin tanımlandığı ve uygulamada 3,81 GB göründüğü halde sadece yaklaşık 10 dakika sonra tekrar baktığımda 2 GB civarında daha düşüş olduğunu gördüm. Bu paketi de aldığım andan kontrol ettiğim ana kadar telefonu aktif olarak kullanmadım.

Telefonu bu süreçte bilinçli olarak kullanmadım, arka planda bu kadar yüksek tüketime sebep olabilecek bir işlem yapmadım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde hem paketlerin tanımlandığı hem de kısa sürede anormal derecede veri tüketimi göründüğü açıkça yer alıyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim, detaylı bir inceleme ya da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Hattımın 05…163 ile devam eden numaralı faturalı hattımda yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, bu kısa sürede görünen aşırı veri kullanımının nedenlerinin bana açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan internet paket ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.

İnternet kullanımımla sistemde görünen tüketim miktarı arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Hem fazla ücret ödemek istemiyorum hem de aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hattım ve kullanım kayıtlarımın dikkatlice kontrol edilmesini istiyorum.