İzinsiz Tanımlanan Turkcell One Öne Star Paketi Ücretlendirmesi İptali Ve İade Talebi

Turkcell hattıma yaklaşık 1 ay önce Turkcell One Öne Star paketi tanımlanmış. Bu paketi hiç kullanmadım ve iptalini istiyorum. Buna rağmen hattımdan toplam 446,35 TL tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin ses kaydı ile onaylandığını söyleyip bu ses kaydını talep ettiğimde ise tarafıma göndermediler. Ne paketi aktif etmek için bilerek onay verdim ne de bu paketi kullanıyorum, buna rağmen haksız bir şekilde ücretlendiriliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin sözleşme kurulmadan önce sözleşmenin temel koşulları ve özellikle ödeyeceği bedel konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi; elektronik haberleşme hizmetlerinde ise sözleşme özeti sunulması ve tüketicinin açık talep/onayının bulunması gerekmektedir.

Tarafıma herhangi bir açık talep ve usulüne uygun onayım alınmaksızın bir hizmet/abonelik tanımlandığını ve bu hizmet nedeniyle ücretlendirme yapıldığını kabul etmiyorum. Turkcell tarafından tarafıma ait olduğu ileri sürülen bir “onay” mevcut ise, bu onayın hangi hizmete, hangi ücret ve hangi sözleşme koşullarına ilişkin olduğunun açıkça ortaya konulması gerekmektedir. Salt sistem kayıtlarında “onay verildi” şeklinde bir kayıt bulunması, tüketicinin neyi ve hangi bedelle kabul ettiğini tek başına ispatlamaz.

Bu kapsamda; söz konusu telefon görüşmesine ilişkin ses kaydının ve işlem sırasında oluşturulan tüm elektronik kayıtların muhafaza edilmesini; tarafıma tanımlanan hizmete ilişkin onay kaydının, sözleşme özetinin, ön bilgilendirmenin ve işlem tarihindeki tarife/ücret bilgilerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Söz konusu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmiş ise bu bedeli kabul etmediğimi ve borca açıkça itiraz ettiğimi bildiriyorum. Tahsil edilmiş bir bedel bulunması halinde, hukuki dayanağı bulunmayan bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu nedenlerle, tarafımca açıkça talep ve usulüne uygun şekilde onaylanmayan söz konusu abonelik/hizmetin derhal iptal edilmesini, varsa bu hizmet nedeniyle oluşturulan tüm ücret ve borçların silinmesini, tahsil edilmiş bedellerin tarafıma iade edilmesini ve işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim.