Yanıltıcı Cep Açık Abonelik Onayı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell mobil hattımda, bugün saat 13.20 civarında “Cep Açık” aboneliğiyle ilgili bir sorun yaşadım. Telefon görüşmesi yaptığım sırada ekrana bir link onay ekranı geldi ve ekranı kapatmak için şifre girmem gerekti. Ekranı kapatmak amacıyla şifreyi girdim ancak bunun Cep Açık aboneliğine onay anlamına geldiğini bilmiyordum. Bu işlem sonucunda faturama 19 TL Cep Açık aboneliği ücreti yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez aynı anda Cep Açık aboneliğini iptal ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, “linkten onay verdiğiniz için iade mümkün değil” bilgisini vererek ücret iadesini reddetti.

Onay ekranının bu şekilde telefon görüşmesi sırasında gelip ekranı bloke etmesi ve müşteriyi yanıltan bir tasarımla abonelik onayı alındığını düşünüyorum. Yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 19 TL Cep Açık abonelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.