Ücretsiz Olması Gereken İşlem İçin Alınan 300 TL Ücreti Açıklama Ve İade Talebi

31 Ağustos günü saat 16.30 civarında Keçiören Sanatoryum Caddesi üzerindeki Turkcell iletişim merkezine giderek bireysel faturalı hattımla ilgili bir işlem yaptırdım. Bu işlem için benden 300 TL işlem bedeli alındı ancak herhangi bir fatura ya da dekont verilmedi.

Daha sonra Turkcell iletişim merkezini aradığımda yaptırdığım işlemin aslında ücretsiz olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp durumu anlattım ancak bir sonuca ulaşamadım. Benden dekont istiyorlar fakat şube bana hiçbir şekilde dekont vermedi. Ödeme yaptığıma dair yalnızca şubedeki kamera kayıtları mevcut olabilir.

Şubeye bu işlemin ücretli olup olmadığını sorduğumda da net bir bilgi veremiyorlar, ekranlarında işlem ücreti alındığına ya da alınmadığına dair bilgi olmadığını söylüyorlar. Bu nedenle sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldığım bir kısır döngü içine girdim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Keçiören Sanatoryum Caddesi’indeki Turkcell iletişim merkezinde benden alınan 300 TL’nin neye istinaden kesildiğinin açıklanmasını, bu ücretin haksız yere alındıysa tarafıma iadesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.