to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Borç Kapatılmış Olmasına Rağmen Hala Borçlu Görüntüleniyor
Turkcell’e daha önce icradan dolayı bir borcum bulunuyordu, bu borcu 26.04.2023 tarihinde ilgili icra müdürlüğünün hesap numarasına ödeme yaparak tamamen kapattım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen Turkcell sisteminde hala borçlu olarak göründüğüm söyleniyor ve bu nedenle yeni hat alamıyorum.
Borcu kapatmama rağmen sistemde borç görünmesi sebebiyle hem mağdur oluyor hem de ihtiyaç duyduğum yeni hattı kullanamıyorum. Ödemenin icra dosyasına geçmesine ve borcun kapanmasına rağmen Turkcell altyapısında güncelleme yapılmadığı belirtiliyor.
İcra dosyasına yaptığım ödemenin dikkate alınarak kayıtlarımın güncellenmesini, borcumun sistemden tamamen silinmesini ve tarafıma yeni hat alabilmem için gerekli engelin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e olan borcum nedeniyle hakkımda icra takibi başlatılmıştı. Bu borcu 2023 yılı içerisinde UYAP üzerinden, ilgili icra dairesinin IBAN’ına havale/EFT yoluyla ödedim ve ödeme dekontum da sistemde kayıtlı görünüyor.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen 09.08.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bir Turkcell bayisine giderek yeni hat başvurusunda bulundum. Müşteri temsilcisi, sistemde Turkcell’e borcumun görünmediğini, ancak buna rağmen sistemin bana yeni hat vermediğini söyledi ve konuyu Turkcell müşteri iletişim hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi ekranlarında borcumun görünmediğini, Aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’nin bu borcu tahsil ettiğini ancak Turkcell’e ödemenin yapıldığını bildirmediğini, bu bildirim gelmeden de sistemden yeni hat verilemediğini söyledi. Yani borcumu ödemiş olmama rağmen arada, adeta “arafta kalmış” bir durumda olduğum ifade edildi.
Daha sonra Aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’ye telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, geri dönüş de alamadım. Borcumu yıllar önce ödemiş olmama rağmen Turkcell’den yeni hat alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Hem Turkcell’den hem de Aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’den şikayetçiyim. Turkcell’in, alacağını tahsil ettiğini bildiren icra dosyası ve UYAP kayıtlarını da dikkate alarak Aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş. İle irtibata geçmesini, borcun ödendiğine dair bilginin sisteme işlenmesini ve tarafıma artık engel olmadan yeni hat verilebilmesi için sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, 02.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'e olan borcumu 2023 yılında icra yoluyla UYAP üzerinden aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri’ne 10.370,58 TL ödeyerek kapattım. Ödememi yapıp dosyamı kapattıktan sonra artık herhangi bir borcum kalmadığını düşünüyordum. 30.08.2027 tarihinde Turkcell’den yeni hat almak istediğimde, sistemde borcum görünmediği fakat Turkcell’in kendi sisteminde icra dosyamın açık göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Turkcell müşteri hizmetleriyle hem sizin kanalınız üzerinden hem de telefonla görüştüğümde, kendi açılarından bir borç görünmediğini, borcun sistemlerinde bulunmadığını ancak sistemlerinde hâlâ icra dosyası açık göründüğü için yeni hat veremediklerini söylediler. Ben borcumu icra yoluyla tamamen ödemiş durumdayım ve buna ilişkin kaydım da mevcut. Buna rağmen Turkcell’in sisteminde icra dosyam açık göründüğü için mağdur ediliyorum ve Turkcell’den yeni hat alamıyorum. Aks Alacak Yönetimi’nin yaptığı tahsilata ilişkin gerekli bildirimin yapılarak, Turkcell’in sisteminde görünen icra dosyamın tamamen kaldırılmasını ve Turkcell’den hat alabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell ile geçmişte hattıma ait bir icra dosyası nedeniyle borcum bulunuyordu. Bu borcu 23.01.2024 tarihinde UYAP üzerinden ilgili icra dairesinin hesabına, aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’nin TR340006400000110***7***21 IBAN numarasına 10.370,58 TL olarak ödedim. İcra dosya numarası 2023/133314’tür. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 30.08.2026 tarihinde Turkcell’den faturalı yeni hat almak için başvuru yaptığımda, başvuru yaptığım müşteri danışmanı sistemin yeni hat vermediğini, kendilerinde borç görünmediğini, Turkcell müşteri iletişim hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde saat 15:49’da Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Turkcell tarafında borcum görünmediğini, ancak borcu tahsil eden aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’nin bu tahsilatı Turkcell’e bildirmediğini ve bildirmesi halinde yeni hat alabileceğimi ifade etti. Daha sonra aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’ye telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak bir muhatap bulamadım ve herhangi bir dönüş alamadım. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen bu bilginin Turkcell sistemine yansıtılmaması sebebiyle yeni hat alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ödemesi yapılmış olan 2023/133314 numaralı icra dosyasına ilişkin bilginin aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş. İle gerekli yazışmalar yapılarak Turkcell sistemine işlenmesini ve tarafıma yeni faturalı hat alabilmem için engelin bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum.
Turkcell’den yeni hat almak istediğimde geçmişteki bir icra dosyası nedeniyle işlemim onaylanmıyor. Söz konusu icra borcumu 23.01.2024 tarihinde Turkcell’in yönlendirdiği şekilde Aks Alacak Yönetimi üzerinden, icra hesabına tamamen ödedim ve herhangi bir borcum kalmadı. Ödeme, Aks Alacak Yönetim Danışmanlığı ve Hizmetleri a. Ş.’ye 10.370,58 TL tutarında havale/EFT olarak tahsil edilmiştir, buna dair dekontu da ekliyorum. Borcumu tam ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen Turkcell sisteminde hâlâ borçlu göründüğüm söyleniyor. Turkcell tarafı, Aks Alacak Yönetimi’nin borcun tahsil edildiğini kendilerine bildirmesi gerektiğini, bu bildirim olmadan yeni hat veremeyeceklerini ifade ediyor. Benim dışımda ve kontrolümde olmayan bu bildirim süreci yüzünden, borcumu ödemiş olmama rağmen yeni hat alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Turkcell’in, Aks Alacak Yönetimi ile kendi arasındaki bilgi güncelleme sürecini bekletmeden tamamlayarak, icra borcunu ödediğim gerçeğini sistemine yansıtmasını ve yeni hat başvurumun onaylanmasını talep ediyorum. Borcunu ödemiş bir müşteri olarak bu sürecin hızla çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
