to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Üzerinden Fesih Başvurusu Sonrası Hattım Kısıtlandı Ve Açılmadı
Turkcell mobil hattıma ait abonelik sözleşmemin feshi için 14.09.2026 tarihinde saat 10:30’da e-Devlet üzerinden fesih başvurusu oluşturdum. Bu başvurunun ardından hattıma kısıtlama geldi ve yaklaşık 10 saat boyunca ne internete girebildim ne de birini arayabildim. Acil bir durumda kimseye ulaşamayacak durumda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hatta birini aramaya çalıştığımda sistem yanlış numara çevirmişim gibi uyarı veriyor.
Başvuruyu e-Devlet üzerinden yaptığım için fesih talebinin iptal edilemediği söylenerek defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunuma bir çözüm üretilmedi ve hattım tekrar kullanıma açılmadı. Ben aslında hattımın tamamen kapanmasını değil, fesih işleminin iptal edilerek hattımın normale dönmesini talep ediyorum.
Kırklareli’nde bulunan 0554 *** ** 92 numaralı hattım için 200116798 numaralı talebim bulunuyor. Hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, fesih başvurumun iptal edilmesini ve hattımın eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Neredeyse 24 saat oldu hala dönüş olmadı.
Konu ile ilgili resmi dilekçem ektedir.
Hala bir dönüş alamadım. Mağduriyetim devam etmektedir.
48 saat oldu gelişme yok.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
72 saat oldu gelişme yok
Lütfen artık dönüş yapın konu ile ilgili. Niye bu kadar müşterinizi mağdur ediyorsunuz anlamıyorum. E devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım diye mi bu kadar çözüm sürecini uzattınız? Acil bir durum olsa kimseyi arayamıyorum hattımı kapattığınız için. Kalan kullanımlarımın parasını da ödemişken hem de.
Değerli Müşterimiz, 17.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözüldü sorun yok ama çözüm süresi uzun sürdü. İş yoğunluğundan olabilir ama 3 gün hattım kısıtlı kaldı. E devletten iptal ettiğim için müşteri hizmetleri düzeltemedi. Mecbur benim aranmam için bekledim o süre kısa olsaydı iyi olurdu
