to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Hattım Kimlik Güncellemesi Onaylı Olmasına Rağmen Kısıtlı
Turkcell hattım yabancı uyruklu abone kaydıma ait olmasına rağmen, göçbil üzerinden kimlik bilgilerimi güncellediğim halde hattım hâlâ kısıtlı durumdadır. Yaklaşık 08.09.2026 tarihinden beri 0536******* numaralı hattımla arama yapamıyor, arama ve SMS alamıyorum.
Göçbil / E‑Kayıt başvurum 11.09.2026 tarihinde onaylandı, ancak bu onaya rağmen Turkcell sisteminde kimlik bilgilerimin güncellenmediği söyleniyor ve hattımdaki kısıtlama kaldırılmıyor. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci hattımın kısıtlı olduğunu yazılı olarak doğruladı ve sistemde “SMS Kısıtınız Var” uyarısı görünmeye devam ediyor. Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp birçok talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağına dair net bir süre paylaşılmıyor. Bu süreçte 199900016, 199956302, 200081723 ve 200243108 numaralı taleplerim açılmış olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Göçbil kimlik güncellememin onaylandığı 4841803 numaralı başvuruma rağmen hattımın hâlâ kısıtlı olmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hattımın derhal ve tamamen aktif hale getirilmesini ve uzun süreli kısıtlama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimin üzerinden yaklaşık 14 saat geçti. Turkcell yalnızca standart bir “inceleyip bilgi vereceğiz” yanıtı verdi; bunun dışında hiçbir somut işlem yapılmadı. Hattım hâlâ kısıtlıdır, arama yapamıyor, arama ve SMS alamıyorum. Kimlik güncelleme ve doğrulama için tarafımdan istenen tüm işlemleri tamamladım ve göçbil / E-Kayıt başvurum 11.09.2026 tarihinde onaylandı. Buna rağmen hattımdaki kısıtlama devam etmektedir. SMS alamadığım için banka hesabıma erişemiyorum ve çocuğumun ihtiyaç duyduğu ilacı temin edemiyorum. Bu durum artık basit bir iletişim sorunu değil, ailemin sağlığını ve temel ihtiyaçlara erişimini doğrudan etkileyen acil bir durumdur. Günlerdir açılan taleplere ve yaptığım başvurulara rağmen sorunun çözülememesi kabul edilemez. Turkcell’den artık standart açıklamalar veya beklememi isteyen mesajlar istemiyorum. Yürürlükteki mevzuat ve yasal yükümlülükleriniz doğrultusunda hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve hattımın tüm hizmetleriyle birlikte tamamen aktif hale getirilmesini talep ediyorum
Bugünkü canlı destek görüşmemde sorunun yaklaşık bir haftadır devam ettiğini, hattımın hâlâ kısıtlı olduğunu ve yaşadığım süreci Şikayetvar’da paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirttim. Temsilci yalnızca talebime “aciliyet notu” eklendiğini söyledi. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir somut süre, ek açıklama veya çözüm sunulmadı. Şikayetvar’da süreci paylaşacağımı söylediğimde ise aldığım cevap “Nihai karar size aittir. Nasıl arzu ederseniz o şekilde yön alabilirsiniz.” oldu. Yaklaşık bir haftadır hattına erişemeyen, yurt dışında banka hesabına giremeyen ve ailesinin temel ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanan bir müşteriye karşı bu yaklaşım, bana Turkcell’in yaşanan mağduriyetin ciddiyetini ve kendi itibarını önemsemediği izlenimini veriyor. Ben tehdit veya özel ayrıcalık istemiyorum; sadece günlerdir çözülemeyen ciddi bir soruna somut çözüm, açık bilgi, insani bir yaklaşım ve sorumluluk bekliyorum.
Saat 22:06’da Turkcell canlı destek temsilcisine durumun acil olduğunu, hattın açılmasının oğlumun sağlığıyla doğrudan ilgili olduğunu ve dosyaya “acil / hayati önem taşıyor” şeklinde açık bir not eklenmesini istedim. Bu mesajın hemen ardından canlı destek görüşmesi sonlandırıldı. Notun gerçekten eklenip eklenmediğine dair hiçbir doğrulama, herhangi bir çözüm süresi veya ek açıklama verilmedi. Yaklaşık 08.09.2026 tarihinden beri hattım kısıtlı olmasına ve günlerdir yardım istememe rağmen, en kritik anda bile müşteri yalnız bırakılıyor ve görüşme sona erdiriliyor. Banka hesabına erişemeyen, SMS alamayan ve çocuğunun ilacını temin etmekte zorlandığını açıkça söyleyen bir müşteriye karşı bu yaklaşım kabul edilemez. Bir Telekom şirketinden beklediğim şey yalnızca “aciliyet notu eklendi” demek değil; acil durumda olan müşteriyi yarı yolda bırakmamak, somut bilgi vermek ve çözüm üretmektir. Sorun çözülene kadar yaşanan tüm gelişmeleri ekran görüntüleriyle birlikte burada belgelemeye devam edeceğim.
Mevzuatı tekrar ayrıntılı olarak inceledim ve mevcut kısıtlamanın hukuki dayanağını Turkcell’den açıkça talep ediyorum. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na 7571 sayılı Kanun ile eklenen Geçici Madde 8/1 uyarınca yabancı uyruklu abonelere abonelik kayıtlarını güncellemek için süre verilmiştir ve başvuru üzerine işletmeci abonelik kaydını yeni düzenlemelere uygun hale getirmekle yükümlüdür. Geçici Madde 8/2 ise bağlantının kesilmesini, verilen süre içinde başvurmayan veya kimliği teyit edilemeyen yabancı aboneler bakımından düzenlemektedir. BTK’nın 11.05.2026 tarihli 2026/İK-THD/125 sayılı Kurul Kararı ile ayrıca pasaportla aboneliklerde daha önce uygulanan “90 gün içinde 99 ile başlayan Yabancı Kimlik Numarasına geçiş yapılmazsa hattın kısıtlanması/kapatılması” düzenlemesi 25.06.2026 tarihi itibarıyla yürürlükten kaldırılmıştır. Daha sonra BTK’nın 04.08.2026 tarihli 2026/İK-THD/186 sayılı Kurul Kararı ile yabancı abonelerin kayıt güncelleme süresi 6 aydan 12 aya uzatılmış; genel kademeli kısıtlama başlangıcı 05.09.2026 tarihinden 05.03.2027 tarihine, bitişi ise 24.10.2026 tarihinden 23.04.2027 tarihine ertelenmiştir. 25.07.2026 tarihinde uygulanan özel erken kısıtlama ise 01.01.2026 tarihinden önce kurulmuş ve 2026 yılının ilk üç ayında hiç haberleşme trafiği bulunmayan hatlara ilişkindir. Benim hattım Mayıs 2026’da açıldığı için bu istisna da hattım için geçerli değildir. Buna rağmen hattım yaklaşık 08.09.2026 tarihinde kısıtlanmıştır. Üstelik göçbil / E-Kayıt kimlik doğrulama başvurum 4841803 numarasıyla 11.09.2026 tarihinde onaylanmıştır. Uygulama esaslarında, kayıt güncellemesi tamamlandığında bu kapsamda uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılması öngörülmektedir. Bu nedenle Turkcell’e açıkça soruyorum: Hattım hangi somut mevzuat hükmüne dayanılarak hâlâ kısıtlı tutulmaktadır? Eğer bu kısıtlama yabancı abonelerin kimlik bilgilerinin güncellenmesine ilişkin düzenlemeye dayanıyorsa, hem kısıtlama takvimi 2027 yılına ertelenmiş durumdadır hem de kimlik doğrulamam zaten tamamlanmıştır. Turkcell farklı bir hukuki gerekçeye dayanıyorsa, ilgili kanun, yönetmelik veya BTK Kurul Kararı maddesini açıkça belirtmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30.09.2026: Artık beklemekten, bir kanaldan diğerine koşturulmaktan ve boş vaatlerden bıktım. Üç haftadır "inceliyoruz", "aciliyet notu eklendi", "en kısa sürede dönüş yapılacak" cümlelerini dinliyorum; tek bir söz tutulmadı. Pasaportla yasal olarak açtığım hattım hâlâ kısıtlı, GöçBil/E-Kayıt 4841803 onayım 11 Eylül'den beri uygulanmıyor, banka SMS'lerim gelmiyor. Canlı destek "ekibimiz müsait" deyip temsilci bağlamadan oturumu kapatıyor; uygulamanızdaki kimlik alanı mevzuatın öngördüğü pasaport biçimini bile kabul etmiyor. Haklarımın ve yürürlükteki mevzuatın açıkça çiğnendiğini düşünüyorum ve buna daha fazla katlanmayacağım. Bu nedenle bugün, tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, tarih ve saatleriyle birlikte bu vahim durumun ayrıntılı anlatımını, sorunu çözmeye yetkili makamlara ilettim: - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) - T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Haberleşme Genel Müdürlüğü - Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman) - Göç İdaresi Başkanlığı - Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Kişisel Verilerin Korunması birimi Turkcell'den tek beklentim: onaylı kaydımı uygulayın, kısıtlamayı derhal kaldırın, hattımı kapatmayın. Sorun çözülene kadar burada ve yetkili makamlarda süreci takip etmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
