İzinsiz Otomatik Yenilenen Gaming Gol At Kazan Haftalık Aboneliği Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda yer alan “Gaming Gol At Kazan Haftalık” aboneliğiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. Nisan ayında bu oyunu yalnızca bir defa oynadım, bu hizmetin tek seferlik olduğunu düşünürken o tarihten beri her ay, her hafta kendiliğinden yenilenip faturama yansıtıldığını fark ettim. Ben herhangi bir ek onay vermeden ve tekrar bu gaming oyununa girmeden, hattıma bu abonelik ücreti yansıtılıyor.

Geçen hafta iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de bu servisin iptal edildiği söylendi ancak faturama baktığımda iptal edilmediğini, aboneliğin devam ettiğini ve ücretlendirmenin sürdüğünü gördüm. Ayrıca SMS ile iptal talebimin alındığı bildirildiği halde abonelik yine devam etti. Son faturamda bu hizmet için 270 TL ücret alınmış durumda. Bu durum hem verilen bilgilere hem de ilk başta tek seferlik olduğu söylenen kullanım mantığına aykırı olduğu için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hattımın numarası 0531********58’tir. Bu aboneliğin geçmişe dönük olarak hangi tarihlerde ve hangi tutarlarda ücretlendirildiğinin incelenmesini, iznim dışında gerçekleşen tüm yenilemelerin iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hizmetin tamamen sonlandırılmasını ve hattıma tekrar yansımamasını istiyorum.