Türkcell Hattında Yanlış Yetkili Numaralı Şirket Hattı Satışı Ve Sürekli Başkasının Mesajları

Turkcell’den şirket hattı olarak satın aldığım mobil hattı kullandığım günden beri, çeşitli kurum ve kuruluşlardan başkası adına her gün SMS ve aramalar alıyorum. Yani hat sanki başka bir kişiye tanımlıymış gibi işlem görüyor.

Bu hattın yetkili kişisi ben olmama rağmen, sistemde yetkili numara olarak bambaşka bir telefon numarasının kayıtlı olduğunu öğrendim. Turkcell yetkilisi önce bu durumun düzeltilmesi gerektiğini, ardından istersem numara değişikliği talebinde bulunabileceğimi söyledi. Başkasına ait olduğu anlaşılan, hâlâ bir yerlerde aktif ve kullanılıyor görünen bir hattın bana nasıl satılabildiğini, benim adıma açılan bir şirket hattında yetkili numarasının nasıl bambaşka biri olarak girilebildiğini anlamıyorum.

Bu hat için aylık 552 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen başkasına ait bilgi ve kayıtlarla işlem gören bir hattı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu karışıklığı düzeltmek için Turkcell ile yaklaşık 45 dakikamı harcamam gerekti ve hâlâ içime sinen bir açıklama alamadım. Başkasına ait bilgilerle kayıtlı bir hattın bana nasıl verildiği, bu süreçte nasıl bir hata yapıldığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda Turkcell’den açık ve detaylı bir açıklama bekliyorum.

Ayrıca bu hattın numarasının tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.