Turkcell’de Yetkisiz SIM Kart Değişikliği Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Merhaba,

Turkcell kaynaklı ciddi bir güvenlik ihlali yaşadığımı düşündüğüm bir konu hakkında şikayetçiyim. 25.09.2026 tarihinde tarafıma “yasal uyarı” başlığı ile Turkcell’den 905351**848* numaralı hatta ait bir SIM kart değişikliği işlemi yapıldığına dair SMS gönderildi. Bu hat bana ait değildir, bugüne kadar hiçbir zaman kullanmadım ve bu numara için Turkcell’e hiçbir şekilde SIM kart değişikliği talebinde bulunmadım.

BTK tarafından e-Devlet üzerinde kişilerin üzerine kayıtlı hatların listelenmesi yasal bir zorunluluktur. Bahsi geçen 905351**848* numaralı hat, e-Devlet hesabımda üzerime kayıtlı hatlar arasında görünmemektedir. Buna rağmen bu hatta ait SIM kart değişikliği işleminin benim T. C. kimlik numaram kullanılarak, bilgim ve rızam dışında yapılmış olması açıkça illegal, yasalara aykırı ve suç teşkil eden bir işlemdir.

Bu işlemi fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, bana gelen SMS’in içeriğini ve numarayı açıkça iletmeme rağmen, kendisi ısrarla mesajı gönderenin Vodafone olduğunu, konuyu Vodafone’a sormam gerektiğini söyledi. Aktif olarak kullandığım hattımın Vodafone olduğunu, ancak şikayete konu hattın Turkcell’e ait olduğunu ve işlemi yapanın da Turkcell olduğunu belirttiğimde, bu hattı da yapılan işlemi de göremediklerini ifade etti. Buna karşın aynı işlemle ilgili bilgilendirme daha sonra yine Turkcell tarafından “yasal uyarı” başlığıyla SMS olarak tarafıma gönderildi.

Ayrıca Turkcell’e ilettiğim 200660481 numaralı talebim kapsamında konuyu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, müşteri temsilcisinin konuyu kapatma yönünde tutum sergilediğini, konunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını görüyorum. Bu yüzden şikayetim CİMER ve dolayısıyla denetleyici kurum olan BTK nezdinde de gündeme gelmiştir.

Tüm bu yaşananların üzerine, aktif olarak kullandığım a*******@hotmail.com e-posta adresimin de talebim doğrultusunda Turkcell sistemlerinizden kaldırıldığına dair bir bilgilendirme e‑postası aldım. Böyle bir talebim kesinlikle olmamasına rağmen bu adresin sistemlerinize hangi amaçla kaydedildiğini, neden ve ne gerekçeyle tarafınızdan silindiğini anlayamıyorum ve bu durum da kişisel verilerimin ve hesap bilgilerimin Turkcell nezdindeki güvenliği konusunda endişemi daha da artırmaktadır.

Ben bu süreçte kimlik bilgilerimin ve kişisel verilerimin kötüye kullanılmış olmasından, adıma başka hatlar açılmasından, e‑posta adresimin ve bilgilerimin yetkisiz kişiler tarafından kullanılması sonucu ileride bu hat veya benzeri işlemler üzerinden adli ya da maddi sorumlulukla karşı karşıya kalmaktan ciddi şekilde endişe ediyorum. Bu nedenle, söz konusu SIM kart değişikliği işlemini yapan kişi veya kişilerin ve işlemin gerçekleştirildiği Turkcell bayisinin kim olduğunun tespit edilmesini, bu işlemle ilgili tüm kayıtların (log, bayii işlemleri vb.) incelenmesini, a*******@hotmail.com e‑posta adresimin sistemlerinizde ne zaman, hangi amaçla kaydedildiğinin ve hangi gerekçeyle silindiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Adıma ve T. C. kimlik numarama bağlı olarak bilgim dışında açılmış veya açılabilecek başka hat olup olmadığı konusunda sistemlerinizde detaylı bir inceleme yapılmasını, varsa bu hatların derhal iptal edilmesini, e‑posta adresim de dahil olmak üzere tüm kişisel verilerimin güvenliğinin sağlanmasını, bu işlemler nedeniyle oluşabilecek her türlü hukuki ve maddi sorumluluktan tarafımın korunmasını ve güvenlik ihlalinin ciddiyetine uygun bir aksiyon alınmasını bekliyorum.

Aksi halde, bu işlemlerin açık bir kimlik ve veri güvenliği ihlali olduğunu düşündüğüm için yasal haklarımı kullanarak savcılık ve ilgili diğer kurumlar nezdinde süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.