Turkcell Görele Mağazasında Görülen Fiyatla Satış Yapılmadı Ve 3.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

Giresun ili Görele ilçesindeki Turkcell Görele Mağazası’na iPhone 18 Pro Max satın almak amacıyla gittim. Mağazada gerekli kontroller yapıldı ve sistem üzerinden işlem başlatıldı. Ancak telefona, Turkcell sisteminde görünen fiyat üzerinden sahip olmam konusunda yardımcı olunmadı, sistem fiyatı üzerinden satış yapılmadı.

Bunun yerine, faturama ek ödeme seçeneğinde kredi kartıyla işlem yapabilmem için benden ayrıca 3.000 TL civarında komisyon talep edildi. Benim beklentim, cihazı Turkcell’in kendi sisteminde görünen fiyat ve koşullar üzerinden, ek ve açıklanmayan hiçbir ücret olmadan satın almaktı. Satın alma aşamasında karşılaştığım bu durum, fiyatlandırma ve ödeme seçenekleri konusunda mağazanın şeffaflığına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu ve müşteri memnuniyetsizliğimi doğurdu.

Turkcell gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterilere fiyat ve ödeme koşullarının açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesi ve varsa ek ücretlerin neden talep edildiğinin açıkça açıklanmasıdır. Görele mağazasında yaşadığım olayın ve tarafımdan talep edilen bu komisyonun incelenmesini, cihazın sistemde görünen fiyatı ile mağazada fiilen sunulan fiyat ve ödeme koşulları arasındaki farkın açıklanmasını ve kredi kartı kullanımına bağlı olarak talep edildiği belirtilen ek ücretin yasal ve kurumsal dayanağının araştırılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, mağazadaki uygulamanın Turkcell’in kurumsal politikalarına uygun olup olmadığının değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimler tarafından dikkatle değerlendirilmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Şikayet edilen yer Turkcell Görele Mağazası, Giresun’dur ve bu şikayeti Burhan N******* olarak paylaşıyorum.