Yeni Turkcell Wi-Fi Hattımda Başkasına Ait Kişisel SMS’ler Ve KVKK İhlali

02.09.2026 tarihinde Turkcell iletişim merkezine giderek adıma 0536********84 numaralı, faturalı Turkcell Mobil Wi‑Fi 200 GB data hattı satın aldım. Hattın açılmasının hemen ardından, hattı ilk kez kullanmaya başladığım andan itibaren adıma kayıtlı olmayan ve bana ait olmayan SMS’ler gelmeye başladı.

Bu mesajlarda Türkiye Emeklilik tarafından H**** U**** isimli kişiye ait bireysel emeklilik sözleşmesine dair tahsilat makbuzları, yıllık hesap bildirim cetveli linkleri ve poliçe, ödeme ve kişisel bilgilerle ilgili içerikler yer almaktadır. KVKK kapsamında bir başka kişiye ait bu kadar detaylı kişisel bilgi ve dokümanın benim hattıma gelmesini son derece sakıncalı buluyorum.

Durumu fark eder etmez 532 Turkcell çağrı merkezini arayarak bu mesajların bana ait olmadığını, KVKK’ya aykırı bir durum oluştuğunu ve hattın daha önce bir başkasına ait olduğu anlaşıldığı için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istedim. Ancak görüştüğüm yetkili, numaramın bir süre havuzda bekletilip tekrar satışa sunulduğunu, bu tür durumların yaşanabildiğini, istersem ücret karşılığı numara değişikliği yapabileceğimi, aksi halde numarayı telefonumdan engellemem gerektiğini söyleyerek sorunu çözmemiştir.

Turkcell iletişim merkezine tekrar gittiğimde mağaza çalışanları bu konunun yalnızca 532’nin çözebileceğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade etmişlerdir. Hatanın benden kaynaklanmadığını, numaranın geçmiş kullanımından doğan bu sorunun Turkcell tarafından giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ek aksiyon sunulmamış, hatta hattı iptal etmek istersem ceza ödemem gerektiği söylenmiştir.

Ben, bu numaranın geçmiş kullanıcısına ait kişisel veri ve finansal bilgilerin hattıma gelmesinden dolayı hem kendi güvenliğim hem de ilgili kişinin kişisel verilerinin korunması açısından ciddi endişe duyuyorum. Hatanın kullanıcıya yüklenmeyip Turkcell tarafından düzeltilmesini, bu numaranın geçmiş kullanıma ilişkin bağlantılarının tamamen kesilmesini, bana ait olmayan hiçbir bilginin hattıma ulaşmamasını ve varsa mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin bu konuyu KVKK ve müşteri güvenliği açısından acilen ele almasını ve sorunun herhangi bir ek ücret, numara değişikliği veya cayma bedeli yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.