Turkcell’te Uzun Bekleme Ve Müşteri Temsilcisinin Telefon Kapatması

Bugün saat 23.14 civarında Turkcell çağrı merkezini aradım ve faturalı hattımla yaklaşık 10 dakikadan fazla hatta bekletildim. Bağlandığım müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ve şikayetimi aktarmaya çalışırken, konuşma tarzımla ilgili “bu şekilde konuşursanız…” şeklinde uyarıda bulunup hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı.

Turkcell müşteri hizmetleri çalışanlarının bu saygısız ve umursamaz tavrından son derece rahatsızım. Hem uzun süre bekletilmem hem de temsilcinin konuşma üslubu ve telefonu kapatması kabul edilebilir bir durum değil. Bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini istiyorum.

Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin Turkcell tarafından alınmasını bekliyorum.