Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturalı Paketler

3.733 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %10'u bilgisi dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %11'i ise dijital kanallardaki sistem hataları ve müşteri hizmetlerine erişim zorluklarından şikayet etmiştir.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların 2-3 katı tutarında tekliflerle karşılaşmakta; uzun süreli kullanımın herhangi bir fiyat avantajı sağlamadığı görülmektedir.
  • Bütçe ve segment uyumsuzluğu: Öğrenciler ve emekliler, yenileme döneminde bütçelerini aşan yüksek artışlarla karşılaşmakta ve ihtiyaçlarına uygun, erişilebilir ekonomik paket seçenekleri sunulmamaktadır.
  • Tutarsız fiyatlandırma: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kişi adına kayıtlı farklı hatlara farklı fiyatlar sunulmakta; fiyatlandırmanın objektif kriterlerden uzak olduğu iddia edilmektedir.

Turkcell Onaysız Paket ve Hatalı Faturalandırma

  • İzinsiz servis tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan TYG Avantaj gibi ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturaya 400 TL ile 2.000 TL arasında ek ücretler olarak yansıtılmaktadır.
  • Hatalı hat geçişleri: Faturasız hatlar, kullanıcı onayı olmadan veya yanlışlıkla faturalıya geçirilmekte; bu işlemlerin iptali için 30 günlük bekleme süreleri dayatılarak mağduriyet oluşturulmaktadır.

Turkcell Hizmet ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Sultangazi, Kemalpaşa ve Eskişehir gibi bölgelerde 5G geçişi sonrası artan hat kopmaları, düşük internet hızı ve ses iletim sorunları yaşanmaktadır.
  • Dijital kanal ve destek hataları: Uygulama üzerinden yapılan paket alımları onaylanmasına rağmen tanımlanmamakta veya uygulama çökmeleri nedeniyle kullanıcılar daha yüksek fiyatlı yeni tekliflerle karşılaşmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (983/983)
26/100
Çözüm Başarısı
983Cevaplanan Şikayet
132Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,7
  • Para-ücret iade edildi%16,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4
  • Diğer%20,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve bilgiler için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili davrandı. Çözüm için ugrasti. 1 yıllık daha taahhüt uzattık. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İnternetsiz Konuşma Paketi Talebi: Zorunlu İnternet Ücretine Son

21 Mayıs 23:00282

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve sadece arama için, internetsiz bir konuşma paketi almak istiyoru...

1

Turkcell'den Bol Star 60 GB Paketi İçin Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

21 Mayıs 19:17425

Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm 9 Temmuz’da sona erecek olmasına rağmen, taahhüdümün bitm...

212 TL Hat Açma Kapama Ücreti İadesi Talebi

21 Mayıs 13:21286

Turkcell faturalı bireysel hattıma ait Mayıs ayı faturamda, 1.036 TL toplam tutarın içinde 212 TL “hat açma kapama” ücre...

Turkcell Faturalı Hat Geçişinde Müşteri Güvenini Sarsan Fiyat Artışları

20 Mayıs 13:27314

Turkcell faturasız hattan faturalı hatta geçiş sürecinde yaşadığım ve güvenimi ciddi şekilde sarsan fiyat politikasıyla ...

5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

18 Mayıs 13:59305

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

1

Yenileme Tarihi 11 Ay Gösteriliyor 12 Aylık Süre İstiyorum

18 Mayıs 12:15271

Turkcell faturalı hattımda 18 Mayıs 2026 tarihinde 1 yıllık olarak ifade edilen bir yenileme işlemi yapıldı. Görüşmede a...

Sadık Müşteriye Yarı Fiyatlı Tarife Teklifi Sunulmaması

18 Mayıs 10:13300

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hattımı kullanıyorum. Tarife bitiş tarihim yaklaşmasına rağmen bana...

Öne ÇıkanKonular

Öğrenci Bütçesine Uygun Turkcell Paket Teklifi Talebi

15 Mayıs 11:39312

Yıllardır Turkcell abonesiyiz, hattım babam S******* A*** adına kayıtlı. Şu anda kullanmakta olduğum Dolu Yıldız paketim...

1

Turkcell'in Ani Fiyat Artışı Ve Veri Azaltması

14 Mayıs 20:50294

Turkcell hattım için uygun bir tarife bakarken, çok kısa bir süre içinde fahiş fiyat artışlarıyla karşılaştım. Yakın zam...

Aynı Tarife İçin 800 TL Teklifine Açıklama Talebi

14 Mayıs 13:35249

Turkcell hattımda taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir teklif sunuldu. H...

1

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Yeni Müşteri Avantajı Ayrımı

14 Mayıs 12:45316

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ancak yaklaşık 1 yıldır mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının...

1

Sistemde Yanlış Borç Kaydı Yeni Hat Alımını Engelliyor

13 Mayıs 22:05309

Turkcell üzerinden adıma hat almak istediğimde, hiçbir gerçek borcum olmamasına rağmen sistemde borçluymuşum gibi görünm...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ücreti Ve Çözüm Sunulmaması

13 Mayıs 19:16291

Uzun yıllardır, 10 yılın üzerinde Turkcell faturalı hat abonesiyim. Mevcut tarifemin süresi dolduktan sonra tarafıma sun...

Aylık 460 TL'lik Pakete 700 TL'lik Artış Sunulması

12 Mayıs 22:31298

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak öderim. Şu anda Esnaf Avantaj Paketi 30 ...

1

Uzun Süreli Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi

12 Mayıs 21:34341

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır taahhüdüm bittiği için taahhütsüz olarak devam ediyorum...

1

Türkcell Paketleri Çok Pahalı Ve İçerik Yetersiz Bütçeyi Mağdur Ediyor

12 Mayıs 18:00257

Kullandığım GSM operatöründen memnun değilim. Turkcell e geçiş düşünüyordum, fakat önerilen paketler çok pahalı ve içeri...

Ödenen 420 TL’lik Ek Paket Hattıma Tanımlanmadı

12 Mayıs 02:50189

Turkcell faturalı hattım için bugün Turkcell mobil uygulaması üzerinden 420 TL tutarında ek paket satın aldım. Ücret ban...

Aynı Pakette Aşırı Fiyat Artışı Ve Mağduriyet

11 Mayıs 20:34183

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimden genel olarak memnunum, kullanım haklarım aynı kalacak olmasına r...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör