Turkcell Superbox Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Pazar günü Turkcell Superbox internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma kurulum ve cihaz teslimatının 48 saat içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı. Üstelik tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bir telekomünikasyon şirketinin müşterisine verdiği basit bir kurulum süresine dahi uymaması ve müşterisini belirsizlik içerisinde bekletmesi gerçekten düşündürücü.

Henüz hizmeti kullanmaya başlamadan yaşadığım bu deneyim, Turkcell'in müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Turkcell yetkililerinden beklentim; verilen 48 saatlik sözün neden yerine getirilmediğinin açıklanması ve Superbox kurulumunun acilen tamamlanmasıdır.

Müşteri olmak için başvuru yapıyoruz, ancak hizmet alabilmek için bizim takip ve mücadele etmemiz gerekiyor. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.