Mobil Uygulamada Açık Onay Olmadan Faturalı Hat Oluşturulması

24.08.2026 tarihinde yurt dışından Türkiye’ye döndükten sonra, faturasız Turkcell hattıma yalnızca internet paketi yüklemek için mobil uygulamaya girdim. Uygulamadaki paket seçenekleri arasından 1 GB aylık internet paketi aldığımı düşünerek bir seçim yaptım. Bu işlem sırasında bana, hattımın faturalıya geçirileceğine dair net ve belirgin bir uyarı gösterilmedi ve faturalı hatta geçiş için açık bir onay vermedim.

Buna rağmen paket seçiminin hemen ardından peş peşe gelen SMS’ler ile faturasız hattımın faturalıya geçirildiği, Hepsi Bir Arada tarifesine alındığım, 12 aylık taahhüt oluşturulduğu, Fatura Takip gibi ek hizmetlerin tanımlandığı ve 356 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı bildirildi. Sadece faturasız bir internet paketi almak isterken, bilgim ve açık onayım dışında faturalı abone yapılmış oldum. Bu SMS’leri alır almaz adeta şok oldum, tek bir tuş ve ekran oyunuyla faturasız hattımın faturalıya geçirildiğini görmek beni son derece rahatsız etti ve kendimi aldatılmış hissettim.

Bu mesajları alır almaz Turkcell müşteri hizmetlerini hemen aradım ancak “bir şey yapamayız, sistem böyle” şeklinde cevaplar alarak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve iptal konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı. Asıl mağduriyet ise hattımı yeniden faturasız statüye çevirmek istediğimde ortaya çıktı. Bayiye gittiğimde bu işlemin oradan yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise belirli bir tarihi beklemem gerektiği, aksi halde erken iptal bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Oysa bu tarifenin ilk ayı içinde iptal edildiği takdirde cayma bedeli yansıtılmaması gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, iptal sürecinde çeşitli tarihler ve ek şartlar öne sürülerek bu haktan faydalanmam adeta engellenmeye çalışılmaktadır. Faturalı hatta geçiş tek bir paket seçimiyle saniyeler içinde gerçekleşirken, tekrar faturasız hatta dönmek istediğimde karşıma yapay engeller ve ceza tehdidi niteliğinde bedeller çıkarıldı.

Turkcell’den, açık onayım olmadan gerçekleştirilen faturalı hatta geçiş işleminin ve buna bağlı 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini, hattımın hiçbir cayma ya da erken iptal bedeli yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini, çıkarılan 356 TL’lik fatura ile birlikte tanımlanan ek hizmetlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden paket satın alırken müşterilerin farkında olmadan faturalı hatta geçirilmesine yol açan ekranların ve geri dönüşü zorlaştıran uygulamaların incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Diğer tüketicilerin de mobil uygulamadan paket seçerken benzer bir mağduriyet yaşamamaları için, faturasız bir paket aldıklarından emin olmadan işlemi tamamlamamalarını önemle hatırlatmak isterim.