Uygulama Fiyatı Yanıltması Ve Zamlı Ücretin İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 09.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 23:55 civarında Turkcell uygulamasındaki “bana özel paketler” bölümünden fiyatı 650 TL olarak görünen bir paketi satın aldım. İşlemi bu fiyattan onayladım.

Paket tanımlandıktan sonra ise bana zamlı fiyattan bilgilendirme mesajı geldi ve aradaki fark olarak yaklaşık 150 TL daha yüksek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin gece 00:00’ı geçtiği için zam geldiğini, bu nedenle paketin yeni fiyattan işlendiğini söylediler. Ancak bana herhangi bir şekilde önceden zam olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, uygulamada da eski fiyat gösteriliyordu.

Bu nedenle işlemin iptal edilerek eski paketime geri dönmek istediğimi ilettim, fakat eski paketime de zamlı fiyattan devam edeceğimi söylediler. Yani Turkcell uygulamada bana eski fiyatı göstererek onay aldığımı, sonrasında ise haberim olmadan yeni fiyattan tarife kullandırdığını kabul etmiş oldu.

Uygulamada gördüğüm ve kabul ettiğim fiyatın geçerli olmasını, aradaki yaklaşık 150 TL’lik farkın hesabıma iade edilmesini ve hattımın zam öncesi şartlarla kullanıma devam etmesini talep ediyorum.