Sürekli Tekerlek Sıkışması Nedeniyle Garanti Kapsamında İade Talebi

19.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden d-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. satıcısından Roborock S8 Pro Akıllı Robot Süpürge (beyaz) satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan cihaz ikinci kez arızalandı ve her iki durumda da “tekerlek sıkıştı” hatası verdi.

Cihazı her seferinde düz zeminde, olağan şekilde kullanmama rağmen bu hata tekrar ediyor. İlk arızadan sonra ürünü garanti kapsamında Recci Teknoloji anonim şirket, 19 Mayıs Mahallesi Doktor H**** İ**** Ö***** Sokak No: 1a D: 21 Şişli / İstanbul adresindeki yetkili servise gönderdim. Ürünün teknik olarak kusurlu olduğunu ve iade istediğimi belirtmeme rağmen “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Kısa süre sonra aynı “tekerlek sıkıştı” arızası tekrar yaşandı ve ürünü ikinci kez aynı yetkili servise gönderdim. Bu ikinci gönderimde ürünün artık tamirini istemediğimi, sürekli aynı arızayı verdiği için cihazı kabul etmediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle yazarak kutunun içine not olarak ekledim. Buna rağmen tarafıma servisten cihazın yine onarıma alınacağı ve tamir sürecinin devam ettiğine dair mesajlar iletiliyor, iade talebim ise tamamen görmezden geliniyor.

Garanti kapsamında iki kez servise gitmesine rağmen aynı kronik arızayı veren bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, tamir seçeneği dayatılmaksızın işlem yapılmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.