Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.564 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt bitişi sonrası fiyat artışları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, sözleşme bitiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için faturaların aniden 2-3 katına çıktığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %20'si, bayi yönlendirmeleri veya sistem hataları nedeniyle yanlış paket tanımlamaları ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Bildirim Sorunları

  • Yetersiz bilgilendirme: Sözleşme bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece çocuk saatleri gibi erişimi kısıtlı cihazlara gönderildiği ve bu nedenle faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız paket yenileme: Kullanıcı onayı alınmadan eski tarifelerin daha yüksek ücretli yeni paketlerle yenilendiği veya doğrudan taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği raporlanıyor.

Beklenmedik Yüksek Fatura ve Ek Ücretler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Tyg Avantaj gibi ek paketlerin veya 5664 gibi ücretli servislerin bilgi verilmeden faturaya yansıtıldığı ve tutarların binlerce TL'ye ulaştığı görülüyor.
  • Hatalı veri ve yurt dışı ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya internet kotası aşılmadığı halde yüksek tutarlı veri kullanım bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının "ücret çıkmayacak" sözlerine rağmen yüksek faturalarla karşılaşıldığı, bazı şubelerde ise etik dışı yazılım satışları yapıldığı görülüyor.
  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Uygulama üzerinden paket yenileme butonlarının çalışmadığı veya tarife seçim ekranlarının fatura kesim tarihine kadar görünmediği raporlanıyor.

Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedeli tahakkuku: Taahhüdün dolduğu bilgisi alınmasına rağmen operatör değişikliği sonrası yüksek tutarlı son faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Kapanan hatlara fatura kesimi: Hattın kapatılmasına veya taşınmasına rağmen sonraki dönemlerde fatura çıkarılmaya devam edildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internet kopmaları ve arama sorunları yaşandığı, buna rağmen hizmet alınamayan süreler için tam ücret tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.279/1.280)
24/100
Çözüm Başarısı
1.279Cevaplanan Şikayet
154Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler desteğiniz için

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

SMS 5664 İçin Alınan Yüksek Ücretli Hizmetin İadesi Ve İptali

10 Haziran 11:4492

10.06.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattımdan, plaka sorgulama amacıyla 5664’e SMS gönderdim. Bu işlem sonrasında hat...

Beklenmedik 200 TL Artışlı Faturam İçin Açıklama Ve Düzeltme Talebi

9 Haziran 21:3742

Turkcell faturalı hattıma bu ay gelen faturam, önceki aylara göre yaklaşık 200 TL daha yüksek geldi. Kullanım detaylarım...

1

Turkcell Ve Apaydın İletişim'de Yanıltıcı Faturalandırma Ve Sözleşme İhlali

9 Haziran 10:28126

Turkcell Apaydın İletişim Adana Çukurova şubesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde, 5 hat, 10 araç takip ve 333 adet m2m hat...

Turkcell 30 GB Paketinde 1000 TL Zamı Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

7 Haziran 18:0675

Turkcell hattımda 30 GB’lik paket için uzun süredir 727 TL ödüyordum. Kontrat sürem dolarken hiçbir şekilde önceden bilg...

1

Kullanılmayan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 15:11152

Turkcell’de adıma kayıtlı 0544 *** ** 37 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum, buna rağmen düze...

Taahhütte Düşük Tarife Değişikliği Engellenmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

7 Haziran 01:3599

0535********63 numaralı Turkcell faturalı hat sahibiyim. Aylık Dolu Mega 60 GB paketini kullanıyorum ve her ay vergiler ...

Doludizgin 60 Paketi Aylık Faturasının Aşırı Yüksek Olması

7 Haziran 00:4724

Turkcell faturalı hattımda Doludizgin 60 paketi kullanıyorum. Uzun süredir faturalarımın yüksek geldiğini fark ediyorum,...

Öne ÇıkanKonular

Onaysız Taahhüt Bitişi Sonrası 1.670 TL Fatura

6 Haziran 07:2339

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitmesine rağmen herhangi bir onayım olmadan aynı tarifeden ...

500 TL Tyg Ekstra Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

5 Haziran 18:06101

Yeni Turkcell abonesiyim ve şu anda gün 5G Ultra 40 GB tarifesini kullanıyorum. 20 Haziran tarihli faturamda, tarifem dı...

Aşırı Yüksek Faturalarım İçin Bütçeme Uygun Tarife Talebim

5 Haziran 15:1324

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ancak son iki aydır faturalarım beklediğimden çok yüksek geliyor. Şu anda yaklaşık ...

1

Şubeden Aldığım Yanlış Bilgi Sonrası 1.847 TL Borç Şikayeti

5 Haziran 14:5388

Yaklaşık iki ay önce Turkcell hattımı başka bir operatöre taşımak için Ankara Kızılay Gama İş Merkezi altındaki Turkcell...

Devir Ücreti Açıklama Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

5 Haziran 13:051.749

Turkcell hattı uzun süredir abimin üzerindeydi, dün akşam yani 04.06.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım çünkü fatu...

Taahhüt Süresi Bittiği İken Cayma Bedeli Ve Yüksek İnternet Ücreti Faturada

4 Haziran 23:24138

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell hattımın paketi ve kullanım süresi dolduğu için operatör değişikliği yaparak Vodafone’a geçt...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör