Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.486 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik fatura artışları ve internet aşım ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde taahhüt süresinin dolmasıyla birlikte müşterilerin onayı alınmadan tarifelerin yükseltildiği veya taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, özellikle 5G hediye internet ve hotspot kullanımındaki teknik kısıtlamalar nedeniyle yüksek aşım bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Sonu ve Fatura Artışları

  • Onaysız tarife yükseltme: Taahhüt bitiminde müşteriye haber verilmeden veya onayı alınmadan paket ücretleri taahhütsüz fiyatlandırmaya geçirilerek 400-500 TL seviyelerinden 1000 TL üzerine çıkarılıyor.
  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde işlem yapılırken düşük ücret sözü verilmesine rağmen, fatura döneminde vaat edilen tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor ve düzeltme talepleri reddediliyor.
  • Hatalı dönem hesaplamaları: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor ve ara dönem kullanımları yüksek bedellerle faturalandırılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve 5G Kampanya Hataları

  • Hediye internet/Hotspot çelişkisi: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum kullanıcıların binlerce liralık aşım faturalarıyla karşılaşmasına yol açıyor.
  • Akıllı Fatura/Uyarı eksikliği: Akıllı fatura talepleri karşılanmadığı veya uyarı SMS'leri geç geldiği için kullanıcılar paket aşımını fark etmeden yüksek bedeller ödüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

  • Çözümsüzlük ve ulaşılamama: Çağrı merkezine bağlanmakta uzun süreler bekleniyor; bağlanıldığında ise "yapacak bir şey yok" denilerek şikayet kayıtları reddediliyor.
  • Süreç yönetim hataları: Hat dondurma veya operatör taşıma süreçlerinde yanlış bilgi verilerek müşteriler yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyor.

Onaysız Abonelikler ve Yanıltıcı Servisler

  • Üçüncü taraf servisler: Müşterilerin bilgisi dışında HBO Max, BluTV veya oyun paketleri gibi ücretli servisler tanımlanarak faturalara ek bedeller yansıtılıyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte linkler: Turkcell logosu kullanılarak gönderilen sahte iade mailleri veya kampanya SMS'leri üzerinden kart bilgileri çalınıyor veya hileli işlemler yapılıyor.

Hukuki Tahsilat ve Borç Yönetimi Süreçleri

  • Etik dışı borç hatırlatma: Borçlu kişinin yakınları ve akrabaları aranarak borç baskısı kuruluyor; kişisel veriler üzerinden üçüncü şahıslar rahatsız ediliyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Basit fatura borçları, resmi belge sunulmadan hukuk büroları aracılığıyla fahiş dosya masrafları eklenerek katlanarak artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1245/1245)
  • %11Çözüldü Oranı (142/1245)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%37,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,6 - Negatif
    Benim konumla ilgili bir konuşma yapmadık benim mağduriyetim çözülmedi. Benimle kampanyalar ile ilgili bilgi verildi ve konuşmada tatmin edici cevaplar alamadım. Ben ücreti iade için konuşuyorum. Herhangi bir sözleşmeye sözlü veya yazılı bir imza atmadım. Elektronik imza ya da ıslak imzasız bir sözleşmeye özellikle hattım kapalı iken sorumlu tutulmam söz konusu olamaz. Sözleşmem bitmiş hattım kapanmış nasıl bir fatura kesimi oluyor? Sözleşme yapmak zorunda mıyım? Ya da yapmadığım için cezamı yedim? Bu konu hakkında gerekli eğer gerekli parayı iade söz konusu gerek olmazsa gerekli hukuki işlemleri başlatmak gerekse Tüketici Hakları'na başvuru yaparım.
  • %21,3 - Pozitif
    Beni aradılar ve kısmi de olsa ücret iadesi yaptılar (faturadan düştüler). Az da olsa bu telafi için teşekkür ederim.
  • %7,1 - Nötr
    Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sabit Ve Uygun Fatura Talep Ediyorum, Sürekli Artan Ücretlerden Şikayetçiyim

İnan
İnan
19 Nisan 22:18245

Turkcell’e geçtiğim günden beri faturalı hattımda her ay durduk yere değişen ve sürekli artan tutarlarda faturalarla kar...

Yanıltıcı 90 GB Teklifi Sonrası Ücret Ve Abonelik Engelleme İsteği

Habibe
Habibe
19 Nisan 20:32118

Turkcell hattımız babamın üzerine kayıtlı ve bugün yaklaşık bir saat önce 23 Nisan’a özel 90 GB internet kazandınız şekl...

Onay Almadan Tarife Ücretinin 1200 TL’ye Çıkarılması

Talha
Talha
19 Nisan 13:40250

Turkcell’in “Mega Yeni 25 GB” isimli tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma, mevcut ödediğim ücretten...

Onay Almadan Tarife Ücretinin 1200 TL’ye Çıkarılması
Onay Almadan Tarife Ücretinin 1200 TL’ye Çıkarılması

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturada Ani Yüksek Artış

Derya
Derya
18 Nisan 13:35129

Turkcell hattımın son hanesi 6759 olan hattımda uzun süredir yaklaşık 530 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bit...

1

Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası

Ayla
Ayla
17 Nisan 09:08153

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan faturalı çocuk hattı için Nisan ayına ait 877 TL tutarında yüksek bir fatura ile ka...

Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası
Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası

ChatGPT Uygulamasının Yetkisiz Aboneliği İçin 1350 TL Ücret İadesi Talebi

Hatice
Hatice
16 Nisan 23:12103

539 *******97 numaralı Turkcell hattıma, chatgpt uygulaması nedeniyle yaklaşık iki aydır toplamda 1350 TL civarında ek ü...

Uzun Süreli Müşterinin Fahiş Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Betül
Betül
16 Nisan 16:56259

Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen Mart ayından beri aboneliğimin bittiğini hiçbir şekilde fark etmedim, çünkü f...

Öne ÇıkanKonular

1

Katlanan İnternet Kampanyası Uygulanmadığı İçin 2000 TL Fatura

Husnumert
Husnumert
15 Nisan 15:22397

Turkcell kullanıcısıyım. Hattımda tanımlı olan 'Katlanan İnternet' kampanyasına güvenerek internet kullanımımı gerçekleş...

4
Çözüldü
Serhat
Serhat
15 Nisan 08:2355

"Teşteşekkürler"

Serhat şikayetini yayından kaldırdı
1

Nisan Faturamda 2200 TL Artışı Ve Bilgi Eksikliği

Esra
Esra
15 Nisan 00:01164

Turkcell hattımı kullanırken aylık faturalarım genellikle 800 TL civarında gelirken Nisan ayına ait faturam bu kez yakla...

5
Çözüldü

Turkcell'den Haksız Yüksek Faturalar Ve Düzeltme Talebi

Selim
Selim
13 Nisan 19:08227

"Süreç titizlikle incelenerek mağduriyetim giderildi. 20 yıldan uzun süredir bu hattın sahibiyim ve bu kaliteli hizmet sonrasında çok daha uzun süre kullanmayı düşünüyorum teşekkürler Turkcell "

Açıklama Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Dekont İletilmemesi

Ateş
Ateş
13 Nisan 18:07222

Turkcell faturalı hattıma 13.04.2026 tarihli dönem için 3.537,50 TL tutarında, hiçbir şekilde kabul etmediğim derecede y...

Turkcell'den İki Kat Fatura Ve Gizli HBO Ücretleri

Nurşah
Nurşah
13 Nisan 15:00940

Ocak ayında İzmir Çiğli’deki Turkcell bayisinden faturalı, sıfır yeni bir hat aldım. Bana Dolu Eko 30 GB tarifesinin nor...

Giresun Turkcell Bayisinde Şeffaf Olmayan Faturalama Ve Haksız Yüksek Ücretler

Uğur
Uğur
13 Nisan 14:26158

Giresun Bulancak Turkcell bayisinden çocuğum için akıllı saat hattı çıkardım. İşlem sırasında bu hattın aylık fatura ücr...

1

Turkcell’in Aşırı Fatura Artışına Karşı Adil Yenileme Talebi

İbrahim
İbrahim
13 Nisan 10:17297

Turkcell’de Esnaf Avantaj 30 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 440 TL civarında ödediğim faturam için 11.04.20...

1

Taahhüt Süresi Bitince Bilgilendirme Yapılmadı Ve Faturada 100% Ücret Artışı

Seda
Seda
12 Nisan 23:55206

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Mega Dolu 10 GB paketimin taahhüdü bitmiş, üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağ...

1

Detaylı Kullanım Bilgisi Olmadan 800 TL Artış

Vesile
Vesile
12 Nisan 20:27191

Turkcell’e ait 507 *******76 numaralı faturalı hattımın Nisan 2026 dönemi faturası, normalde taahhüt bedelim olan yaklaş...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör