Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.564 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt bitişi sonrası fiyat artışları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, sözleşme bitiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için faturaların aniden 2-3 katına çıktığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %20'si, bayi yönlendirmeleri veya sistem hataları nedeniyle yanlış paket tanımlamaları ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Bildirim Sorunları

  • Yetersiz bilgilendirme: Sözleşme bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece çocuk saatleri gibi erişimi kısıtlı cihazlara gönderildiği ve bu nedenle faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız paket yenileme: Kullanıcı onayı alınmadan eski tarifelerin daha yüksek ücretli yeni paketlerle yenilendiği veya doğrudan taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği raporlanıyor.

Beklenmedik Yüksek Fatura ve Ek Ücretler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Tyg Avantaj gibi ek paketlerin veya 5664 gibi ücretli servislerin bilgi verilmeden faturaya yansıtıldığı ve tutarların binlerce TL'ye ulaştığı görülüyor.
  • Hatalı veri ve yurt dışı ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya internet kotası aşılmadığı halde yüksek tutarlı veri kullanım bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının "ücret çıkmayacak" sözlerine rağmen yüksek faturalarla karşılaşıldığı, bazı şubelerde ise etik dışı yazılım satışları yapıldığı görülüyor.
  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Uygulama üzerinden paket yenileme butonlarının çalışmadığı veya tarife seçim ekranlarının fatura kesim tarihine kadar görünmediği raporlanıyor.

Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedeli tahakkuku: Taahhüdün dolduğu bilgisi alınmasına rağmen operatör değişikliği sonrası yüksek tutarlı son faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Kapanan hatlara fatura kesimi: Hattın kapatılmasına veya taşınmasına rağmen sonraki dönemlerde fatura çıkarılmaya devam edildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internet kopmaları ve arama sorunları yaşandığı, buna rağmen hizmet alınamayan süreler için tam ücret tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.279/1.280)
24/100
Çözüm Başarısı
1.279Cevaplanan Şikayet
154Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

  • Sorunumu çözdüler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

720 TL’den 1.000 TL’ye Ani Fatura Artışına Şikayet

4 Haziran 14:3759

Turkcell hattımın sonu 6719 ile biten numarası için aylık 720 TL olarak ödediğim fatura tutarımın yeni dönemde 1.000 TL ...

Kullanmadığım Hat İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

3 Haziran 11:00131

Turkcell’de üzerime kayıtlı olan mobil hattı yaklaşık 3–6 aydır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait s...

1

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

3 Haziran 00:49188

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civ...

Engelli İndirimi Uygulanmayan Ve Aşırı Fatura Şikayeti

2 Haziran 15:57149

Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde faturalar ödüyorum. Oğlum aynı operat...

5
Çözüldü

Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamadığı İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

2 Haziran 12:32150

"Şikayetimi bildirdikten sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Turkcell adına arayan Ozan bey konuyla fazlasıyla ilgilendi ve sorunun çözülmesinde yardımcı oldu. Turkcell'e müşteri talepleri konusundaki hassasiyeti için teşekkür ediyorum"

Turkcell’e ait 0531 *** ** 62 numaralı data hattını kullanıyorum. Bu hatta ...

1

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

2 Haziran 11:28142

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.070 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Aliağa Yenişa...

5 Günlük Kullanım İçin 593,77 TL Aşırı Yüksek Fatura

1 Haziran 20:22136

Turkcell abonesi olarak, sonu 33 33 ile biten faturalı hattım için Mayıs 2026 fatura döneminde yalnızca yaklaşık 5 günlü...

Öne ÇıkanKonular

Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura İçin İade Talebi

1 Haziran 18:21320

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır İstanbul Sultangazi bölgesinde ciddi çekim so...

Turkcell Yanıltıcı Teklif ve Aşırı Faturalandırma

1 Haziran 14:38231

Maxel Endüstri Elektrik Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Turkcell kurumsal müşterisiyiz. 23 Aralık tarihinde Tur...

Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Artışı Ve Ceza İptali Talebi

1 Haziran 10:24110

Turkcell mobil hattım için 25.05.2026 tarihli faturamda, bir yıldır düzenli ve eksiksiz ödeme yapmama rağmen taahhüdümün...

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

1 Haziran 00:4376

Turkcell bireysel hattımda 20 GB Genç paket kullanıyorum ve son birkaç aydır hattıma 427 TL fatura geliyor. Faturamda he...

1

Tarife Fiyat Artışı Aşırı Ve Orantısız

31 Mayıs 11:06138

Turkcell hattımda Bol 20 tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine 40 gün kalmasına rağmen yeni sunulan tarifelerin...

Taahhüt Edilen 477 TL Fiyatına Uymayan 2000 TL Faturalar

31 Mayıs 09:24144

Yaklaşık 2 ay önce şirket hatlarımı Turkcell operatörüne taşıdım. Turkcell yetkilisiyle yaptığımız görüşmede hat başına ...

Turkcell'den Yüksek Faturalar Ve Uygun Plan Talebi Çözülmedi

30 Mayıs 15:3898

Turkcell mobil hattım için son 1–2 aydır sürekli yüksek fatura çıkarılıyor ve buna rağmen bana uygun bir fatura sunulmuy...

4
Çözüldü
30 Mayıs 01:1266

"Numaraya ait hat farklıymış müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkürlerimi iletiyorum."

Selim şikayetini yayından kaldırdı

Online Başvuruda Görülen 390 TL Tarife Yerine 487 TL Ücret Kesilmesi

29 Mayıs 19:57112

Ocak ayında Turkcell online kanalından, aylık 390 TL olarak gördüğüm tarifeye yeni hat başvurusu yaptım. Online fiyat da...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tarifeye Çifte Ücretlendirme

28 Mayıs 23:39147

Turkcell faturalı hattımda tarife bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aynı tarife çok daha yük...

1

Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebim

28 Mayıs 19:50177

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş Afşin’de yaşıyorum. Uzun süredir faturalarımın çok yüksek gelmesin...

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

28 Mayıs 19:00107

Turkcell hattımda 12 aylık sözleşmem bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifemde aylık ödediğim tutar 52...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör