Taahhüt Bitişi Sonrası Faturanın Ani Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’e geçtiğime pişman oldum. Yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam, taahhüdümün bitmesiyle birlikte önce yaklaşık 1.300 TL’ye yükseldi, şu anda ise 2.126,70 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım. Üstelik hatta 7 kez internet aşımı yapılmış ve bu aşım durumlarından hiçbir şekilde haberim olmadı.

Faturam 2.000 TL’yi geçmiş olmasına rağmen tarafıma zamanında herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün biteceğine, faturamın bu kadar artacağına veya internet aşımı nedeniyle ek ücret yansıtılacağına dair tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha önce Vodafone kullanırken taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirken, Turkcell’de ne taahhüt bitişi ne de internet aşımı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.

13.10.2026 tarihinde saat 16.25’te müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana Turkcell’in beni aramak zorunda olmadığını söyledi. Şikayet oluşturmak istediğimde ise şikayet kaydı alamadığını belirtti. Hem bu kadar yüksek bir faturayla mağdur ediliyorum hem de çözüm bulmak için aradığım müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamıyorum.

Bir müşteri olarak taahhüdümün bitmesiyle faturamın bu kadar artacağını ve internet aşım ücretleriyle karşılaşacağımı bilmek, buna göre karar vermek istiyorum. Şikayetim sadece faturanın yüksek gelmesi değil; taahhüt bitişi ve paket koşulları hakkında bilgilendirilmemem, internet aşımı konusunda uyarı almamam ve sorunumu aktardığım müşteri hizmetlerinin konuyu ciddiye almamasıdır.

Turkcell’den acilen geri dönüş bekliyorum. 0541********22 numaralı hattıma ait 2.126,70 TL tutarındaki faturamın ve internet aşım ücretlerimin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin değerlendirilmesini istiyorum. Taahhüdümün de sona ermiş olması nedeniyle, bu soruna makul bir çözüm sunulmazsa operatörümü değiştirerek eski operatörüm Vodafone’a geri dönmeyi düşünüyorum.