Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.485 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve internet servislerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik fatura artışları ve internet aşım ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde taahhüt süresinin dolmasıyla birlikte müşterilerin onayı alınmadan tarifelerin yükseltildiği veya taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği görülmektedir. Kullanıcıların %21'i, özellikle 5G hediye internet ve hotspot kullanımındaki teknik kısıtlamalar nedeniyle yüksek aşım bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Taahhüt Sonu ve Fatura Artışları

  • Onaysız tarife yükseltme: Taahhüt bitiminde müşteriye haber verilmeden veya onayı alınmadan paket ücretleri taahhütsüz fiyatlandırmaya geçirilerek 400-500 TL seviyelerinden 1000 TL üzerine çıkarılıyor.
  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde işlem yapılırken düşük ücret sözü verilmesine rağmen, fatura döneminde vaat edilen tutarın çok üzerinde bedeller yansıtılıyor ve düzeltme talepleri reddediliyor.
  • Hatalı dönem hesaplamaları: Paket geçişleri sırasında hem eski hem yeni paket ücretinin aynı döneme yansıtılmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor ve ara dönem kullanımları yüksek bedellerle faturalandırılıyor.

Turkcell İnternet Aşım ve 5G Kampanya Hataları

  • Hediye internet/Hotspot çelişkisi: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin hotspot (paylaşım) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmemiş; bu durum kullanıcıların binlerce liralık aşım faturalarıyla karşılaşmasına yol açıyor.
  • Akıllı Fatura/Uyarı eksikliği: Akıllı fatura talepleri karşılanmadığı veya uyarı SMS'leri geç geldiği için kullanıcılar paket aşımını fark etmeden yüksek bedeller ödüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Mağduriyetleri

  • Çözümsüzlük ve ulaşılamama: Çağrı merkezine bağlanmakta uzun süreler bekleniyor; bağlanıldığında ise "yapacak bir şey yok" denilerek şikayet kayıtları reddediliyor.
  • Süreç yönetim hataları: Hat dondurma veya operatör taşıma süreçlerinde yanlış bilgi verilerek müşteriler yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalarla karşı karşıya bırakılıyor.

Onaysız Abonelikler ve Yanıltıcı Servisler

  • Üçüncü taraf servisler: Müşterilerin bilgisi dışında HBO Max, BluTV veya oyun paketleri gibi ücretli servisler tanımlanarak faturalara ek bedeller yansıtılıyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte linkler: Turkcell logosu kullanılarak gönderilen sahte iade mailleri veya kampanya SMS'leri üzerinden kart bilgileri çalınıyor veya hileli işlemler yapılıyor.

Hukuki Tahsilat ve Borç Yönetimi Süreçleri

  • Etik dışı borç hatırlatma: Borçlu kişinin yakınları ve akrabaları aranarak borç baskısı kuruluyor; kişisel veriler üzerinden üçüncü şahıslar rahatsız ediliyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Basit fatura borçları, resmi belge sunulmadan hukuk büroları aracılığıyla fahiş dosya masrafları eklenerek katlanarak artırılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1245/1245)
  • %11Çözüldü Oranı (142/1245)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%37,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %71,6 - Negatif
    Benim konumla ilgili bir konuşma yapmadık benim mağduriyetim çözülmedi. Benimle kampanyalar ile ilgili bilgi verildi ve konuşmada tatmin edici cevaplar alamadım. Ben ücreti iade için konuşuyorum. Herhangi bir sözleşmeye sözlü veya yazılı bir imza atmadım. Elektronik imza ya da ıslak imzasız bir sözleşmeye özellikle hattım kapalı iken sorumlu tutulmam söz konusu olamaz. Sözleşmem bitmiş hattım kapanmış nasıl bir fatura kesimi oluyor? Sözleşme yapmak zorunda mıyım? Ya da yapmadığım için cezamı yedim? Bu konu hakkında gerekli eğer gerekli parayı iade söz konusu gerek olmazsa gerekli hukuki işlemleri başlatmak gerekse Tüketici Hakları'na başvuru yaparım.
  • %21,3 - Pozitif
    Beni aradılar ve kısmi de olsa ücret iadesi yaptılar (faturadan düştüler). Az da olsa bu telafi için teşekkür ederim.
  • %7,1 - Nötr
    Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Faturasındaki Beklenmeyen 12 Bin Liralık Fark İçin İade Talebi

Erdem
Erdem
11 Mayıs 17:05109

Uzun yıllardır Turkcell ile kurumsal ses hatlarımız üzerinden çalışan bir firmayız. Nisan ayı faturamız için tarafımıza ...

Taahhüt Sonunda Kontörlü Geçişte Haksız Çifte Fatura

Gökhan
Gökhan
11 Mayıs 13:1576

Turkcell hattım 0531 *** ** 34 numaralı telefon üzerinde kayıtlı olup, uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. Taahh...

1

Turkcell Dolu Dolu Extra 60 GB Tarifinde İnternetsiz Ve Yüksek Fatura

Ahmet
Ahmet
10 Mayıs 15:22166

Turkcell hattımda “Dolu Dolu Extra 60 GB” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır internet hizmetinden doğru düzgün ...

1

İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve 3100 TL Cezaya İtiraz

Engin
Engin
10 Mayıs 12:32184

Turkcell faturalı hattım için Mayıs 2026 döneminde 3100 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Daha sonra gönde...

1

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

Ünal
Ünal
10 Mayıs 10:07212

Turkcell mobil faturalı hattımda, tarifelerle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Kontratım bittikten s...

Yıllık Paket Görünmediği İçin Faturalarım Aşırı Yüksek Ve Düzeltme Talebim

Aylık Faturam 600 TL Olmalı, 750 TL Kesiliyor

Hatice
Hatice
9 Mayıs 17:1183

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Hattı aldığım günden bu yana tarife ücretim 600 TL olması gerekirk...

1

Aşırı Yüksek Fatura Ve Sürekli Kesilen Mobil İnternet

Hamdi
Hamdi
9 Mayıs 00:10191

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve Nisan ayı faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 210 T...

Öne ÇıkanKonular

1

Sözleşme Bittiği Halde Bilgilendirme Yapılmadan Çıkarılan Faturaların İadesi

Deniz
Deniz
8 Mayıs 19:08225

Turkcell’de üzerime kayıtlı, oğlumun kullandığı akıllı çocuk saati için açılmış faturalı hatta ilişkin bir mağduriyet ya...

1

Bütçemi Zorlayan Yüksek Faturalar Ve Uygun Paket Talebi

Yunus
Yunus
8 Mayıs 18:55231

Turkcell hattımda “Dolu Maksi 30 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Son birkaç aydır, kullanımım az olmasına rağ...

Bütçemi Zorlayan Yüksek Faturalar Ve Uygun Paket Talebi

20 GB Tarifemde Aşırı Fatura Artışı Ve Uygun Tarifeye Geçiş Talebi

İzzettin
İzzettin
8 Mayıs 10:4980

Turkcell hattım için kullandığım 20 GB tarifeme rağmen son 4 ayda faturalarım olması gerekenden çok daha yüksek geliyor....

İptal Edilen Uygulama İçi Satın Alma Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıdı

Selay
Selay
7 Mayıs 23:58137

Turkcell hattımı kullanırken iPhone 16 Pro telefonumda bir uygulama içi satın alma işlemini yanlışlıkla gerçekleştirdim....

Müşteri Hizmetinde Yetersizlik Ve Açıklanamayan 5.000 TL Faturası

İbo
İbo
7 Mayıs 19:42139

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve normalde düzenli, makul tutarlarda fatura öderken son dönemde hattıma ya...

1

İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku

Burkay
Burkay
7 Mayıs 19:15130

04.05 tarihinde, tarafıma Turkcell hattım üzerinden Google Play Store işlemleriyle ilgili ardı ardına 350, 550 ve 110 TL...

1

Askerlikteki Oğlumun Hat Borcuna Haksız Avukatlık Ve İcra Tehdidi

Cüneyt
Cüneyt
7 Mayıs 18:07496

Oğlum S**** K**** G*******’i Aralık 2025 tarihinde Van Çaldıran’a vatani görevini yapmak üzere uğurladık. Bu bölgede diğ...

Kullanmadığım Hat İçin 15 Bin TL Fatura Ve Haciz Tehdidi

Ferdi
Ferdi
7 Mayıs 16:27662

Turkcell’e ait 0530******* numaralı faturalı hattımı ocak ayından beri kullanmıyorum. Hattımı kaybettim ve bu nedenle ka...

Faturalı Hat Erken Kontörlüye Geçirildi Ve Fazla Ücret Yansıtıldı

Kadir
Kadir
6 Mayıs 23:5496

Turkcell faturalı hattımda faturamın bitmesine henüz 3 gün varken, ben faturam bittikten sonra kontörlüye geçmek istediğ...

1

Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek

Zeynep
Zeynep
6 Mayıs 17:27531

Turkcell hattımda “Dev Star 120 GB Data” isimli yıllık internet paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık son 6...

İptal Talebime Rağmen Hattın Açık Kalması Ve Haksız Faturalanma

Muhammet
Muhammet
5 Mayıs 18:40142

Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bittikten sonra hattı artık kullanmak istemediğimi yaklaşık bir hafta öncesinden m...

1

Kullanılmayan Hatlar İçin 67.000 TL Fatura Şikayeti

Kemal
Kemal
5 Mayıs 15:33197

Turkcell satış temsilcilerinden İ** Bey isimli kişi, telefon satışı yapmak amacıyla iş yerime gelerek tarafımıza birden ...

1

Turkcell Borcunda Ailemi Arayarak Mahremiyet İhlali

Hatice
Hatice
5 Mayıs 15:21308

Turkcell hattımın ödenemeyen faturaları nedeniyle yaklaşık bir ay önce icralık olduğumu öğrendim. Toplam borç tutarı ola...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör