Servis ve Satış Personeli İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 34 şikayette servis danışmanlarının kaba üslup kullandığı, müşterilerin ayakta bekletildiği ve alaycı tutum sergilendiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Avek Otomotiv
Avek Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Avek Otomotiv hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını personel davranışları oluşturuyor; servis danışmanlarının kaba üslupları ve ilgisiz yaklaşımları bildiriliyor. Bu bildirimleri %17'sinde geri dönüş sağlanmadığı ve sürecin uzadığı belirtilen oyalanma durumları izliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%36) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%36
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27
- Tamir edildi-arıza giderildi%18
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9
- Para-ücret iade edildi%9
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksiklikleri
- Sürekli oyalanma: 17 şikayette evrak teslimi ve parça bekleme süreçlerinde 'dönüş sağlayacağız' denilerek net bilgi verilmediği aktarılıyor.
- Talep yanıtsız bırakıldı: 7 şikayette eksik işçilik ve mutabakat süreçleri için iletilen başvuruların yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
Teknik İşçilik ve Onarım Hataları
- Hatalı ve eksik işçilik: 15 şikayette PPF kaplamanın kalktığı, motor kısmının yağ içinde bırakıldığı ve bijon şifresinin unutulduğu bildiriliyor.
- Bakım sonrası arıza: 11 şikayette rutin işlemler sonrası motor arıza ışığının yandığı veya kornanın bozulduğu belirtiliyor.
- Araçta hasar bırakıldı: 7 şikayette servis sürecinde tavan döşemesinin sarktığı, tamponun sürtüldüğü veya iç döşemelerin zarar gördüğü aktarılıyor.
Araç Teslimat ve Garanti Süreçleri
- Kusurlu teslim: 14 şikayette sıfır araçların eksik aksesuarla, far buğulanmasıyla veya fabrikasyon bantları sökülmeden teslim edildiği belirtiliyor.
- Garanti kapsamı reddi: 10 şikayette krom çıta deformasyonu ve yağ sızıntısı gibi sorunların 'dış etken' denilerek reddedildiği bildiriliyor.
- İkame araç verilmedi: 10 şikayette uzun süren onarımlarda ikame araç taleplerinin reddedildiği veya kaskosuz araç sunulduğu ifade ediliyor.
Servis Süreleri ve Maliyetler
- Araç serviste bekliyor: 9 şikayette basit işlemler için dahi araçların 15 gün ile 3 ay arasında serviste bekletildiği aktarılıyor.
- Parça bekleme: 9 şikayette sensör gibi ufak parçaların yurt dışından geleceği belirtilerek sürecin uzatıldığı bildiriliyor.
- Fahiş servis ücreti: 7 şikayette sadece arıza tespiti için 6.000 TL veya ayna değişimi için 21.647 TL talep edildiği belirtiliyor.
- Onaysız işlem faturası: 5 şikayette 'araç ön arka ölçüldü' gibi onay alınmamış kalemlerin faturaya yansıtıldığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
336 şikayet
Avek Tekstilkent Esenler Şubesinde Hasar Sürecinin Aylık Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Açıklamalar
14 Ekim 14:40
Avek Tekstilkent Esenler şubesine Seat İbiza aracımı 17 Eylül tarihinde hasar dosyası kapsamında teslim ettim. Başta işl...emin en fazla bir hafta süreceği söylendiği halde üzerinden bir ay geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte servisten her aradığımda farklı ve tutarsız bilgiler ve
Avek Tekstilkent Servisinde Geri Görüş Kamerası Çözünürlüğü Düşük Ve Geniş Açı Özelliği Çalışmıyor
13 Ekim 13:4410
Volkswagen Caravelle 2025 model 2.0 TDI aracımı geri görüş kamerası montajı ve yağ bakımı için Avek Tekstilkent servisin...e teslim ettim. Aracımı teslim alırken geri görüş kamerasının geniş açı özelliğinin çalışmadığını ve çözünürlüğünün oldukça düşük olduğunu fark ettim. Buna rağmen araç, sanki işlem
Video Şikayetler
Gizlenen Çizik Ve Kirli Peugeot 3008 İçin Yanıltıcı Fotoğraf Şikayeti
13 Ekim 12:48
12 Eylül saat 17.20 civarında Buca'dan gelerek Avec Çiğli 2. el bölümüne Peugeot 3008 1.5 2024 dizel aracı görmek için z...iyarette bulundum. Uzunca bir süre içeride kimse bizimle ilgilenmedi, çalışanlar masada oturuyordu. Daha sonra güler yüzlü bir hanımefendi yardımcı olmaya çalışsa da araçların gene
1
Volkswagen T-Roc İçin Alınan Fiyat Ve Kampanyalı Fiyat Arasındaki Farkın İadesi Talebi
9 Ekim 20:3938
29 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Tekstilkent Avek’ten Volkswagen T-Roc model aracı 2.394.000 TL (fatura ve tescil masraf...ları dahil) bedelle satın aldım. Ancak aracın tesliminden çok kısa bir süre sonra, ekim ayı kampanyası kapsamında aynı aracı masraflar dahil 2.215.000 TL’ye verdiklerini öğrendim.
Avek Tekstilkent’te İmzalı Sözleşmeye Rağmen Fiyat Artışı Ve Kapora Sorunu
9 Ekim 20:3332
Volkswagen Avek Tekstilkent bayisinden sıfır Volkswagen T-Roc araç alımı için net şekilde anlaşma sağladım, 50.000 TL ka...pora ödedim ve sözleşmeyi imzaladım. Tüm şartlar üzerinde uzlaşıldıktan sonra satışın bu koşullarda kesinleştiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen daha sonra bayi tarafından
Avek Otomotiv'de Volkswagen T-Roc Fiyatı 1 Gün Sonra 200 Bin TL İndirildi, Mağdur Oldum
8 Ekim 12:5795
30 Eylül tarihinde İstanbul Tekstilkent’te bulunan Avek Otomotiv’den Volkswagen T-Roc marka araç satın aldım. Aracı alır...ken yetkililer fiyatların yükseleceğini, araçların sınırlı stokta olduğunu ve bir daha bu fiyata araç bulamayacağımı özellikle belirttiler. Bu söylemlere güvenerek acele etmek zoru
Resepsiyon Çalışanlarının Saygısız Ve İlgisiz Tutumu
7 Ekim 21:3827
7 Ekim 2026 tarihinde saat 15:00 suları için randevu almadan, sadece araçlara bakmak amacıyla Ümraniye’deki Avek Otomoti...v showroomuna gittim. Ancak daha içeri girer girmez girişte resepsiyon kısmında oturan çalışanların tavrı bizi son derece rahatsız etti. Resepsiyondaki görevliler müşterilerle hiç
Garanti Reddi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşılan Avek İkitelli Servisi
7 Ekim 17:0322
06.10.2026 tarihinde 2025 model Peugeot Boxer ticari aracım debriyaj tüpü arızalanarak yolda kaldı ve aracı çekici ile A...vek İkitelli servise götürdüm. Aracı saat 20.30 civarında servise teslim edip, arızanın garanti kapsamında olup olmadığının kontrol edilmesini ve devamında onarım yapılmasını isted
2
Kaba Üslup Ve Muadil Olmayan İkame Araç Dayatması
7 Ekim 15:0722
1 Ekim 2026 tarihinde randevu alarak İstanbul Başakşehir’de ki Citroen Avek yetkili servisine 2024 model c5 Aircross 1.2... Hybrid aracımı, oluşan arızanın tespiti ve giderilmesi için teslim ettim. Aynı gün yapılan incelemede aracın transaksiyonel aküsünün değişeceği ve aracın yaklaşık 20–25 iş günü se
Troc Life Aracında Tekrarlayan Ekran Ve CarPlay Kablosuz Sorunları Satışta Bilgi Verilmemesi
7 Ekim 14:4138
Tekstilkent Avek'den 2024 Aralık çıkışlı Troc Life paket araç satın aldım. 2026 Temmuz ayında gösterge panelinde git gel...ler, renk değişimi ve cihazı algılamama sorunundan dolayı Avek yetkili servise aracımı götürdüm. İlk sordukları soru “Telefonunuzun yazılımı güncel mi?” oldu. Yazılım güncellemesi
Öne ÇıkanKonular
1
120.000 TL'lik PPF Kaplamasında Tekrarlayan Kalitesiz İşçilik
6 Ekim 01:51110
Cupra Formentor aracımı yaklaşık 1 yıl önce İzmir Çiğli Avek Otomotiv’de ppf kaplama yaptırdım. Kısa süre içinde ppf’de ...atmalar ve düzgün durmama sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine aracı tekrar servise bıraktım, bozuk olan yerleri eylülde yeniden yaptılar ancak kısa süre sonra aynı bölgelerde ppf
1
Kasko Olmayan İkame Araç Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti
4 Ekim 18:5798
26.09.2026 tarihinde Cupra Formentor marka aracımı cam otomatik arızası ve alt taraftan, rulman ve takozlardan gelen ses...ler nedeniyle Avek Otomotiv İzmir servisine teslim ettim. Aracımı servise bıraktığımda, tamir süresince kullanmak üzere ikame araç talep ettim. Servis danışmanı E**** Bey, verecekl
1
Yeni Citroen Jumpy'de İlk Gün Akü Arızası Ve Servis Desteği Eksikliği
3 Ekim 15:0827
İkitelli Avek Otomotiv Citroen bayisinden sıfır kilometre Jumpy l2 satın aldım. Aracı teslim aldığım gün evimin önüne pa...rk ettim, ertesi sabah ise araç hiç çalışmadı. Yaptığım ölçümde akünün tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Hemen aracı satın aldığım bayiye başvurdum ve servise yönlendirildim. Durumu
+2
Gerekli Olmayan Motor Beyni Değişimi Teklifi Ve Hatalı Kayıtlar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
2 Ekim 10:4531
Peugeot 308 Style Tech paketli, 34 dly 107 plakalı aracımın AdBlue deposu kaporta işlemi sırasında atılan bir vida neden...iyle hasar gördü ve P20E8 arıza kodu oluştu. Bunun üzerine Avek Peugeot İstanbul İkitelli OSB Atatürk Bulvarı No:70 Başakşehir adresindeki yetkili servisten yeni AdBlue deposu sipa
1
Avek'in Katılımevim İşbirliğini Teslimata Bir Gün Kala Sonlandırması
28 Eylül 12:3769
Avek Ümraniye – Araç Teslimatımıza Bir İş Günü Kala Mağdur Edildik Katılımevim üzerinden araç finansmanı kullanarak ara...ç satın alma sürecine girdik. Teslimat tarihimiz 28.09.2026 olarak planlanmıştı. 18.09.2026 tarihinde Ümraniye Avek Şubesi'ne araç almak amacıyla gittik. O dönemde gündemde olan h
1
Volkswagen T-Roc Tesliminde İlk Yardım Seti Ve Yangın Tüpü Eksik
25 Eylül 19:10150
25 Eylül 2026 tarihinde Avek Ümraniye bayisinden Volkswagen T-Roc R-Line sıfır aracımı teslim aldım. Teslim sırasında ar...açta bulunması gerektiğini düşündüğüm ilk yardım seti ve yangın tüpünün olmadığını fark ettim. Sıfır kilometre ve yetkili bayiden alınan bir araçta bu güvenlik ekipmanlarının eksik
1
Cam Direği Hasarı Ve PPF Zedelenmesi İçin Yetersiz Çözüm
23 Eylül 11:56128
2024 model boyasız Cupra Leon aracımı 17 Eylül’de Avek Otomotiv Tekstilkent şubesine, kasko kapsamında ön cam değişimi i...çin bıraktım. 18 Eylül’de aracı teslim almaya gittiğimde, daha araca binmeden sağ ön cam direğinde hasar olduğunu, ppf kaplamanın zarar gördüğünü ve iki küçük noktadan kaporta sacı
Avek Otomotiv’den Aldığım Cupra Araçta Verilen Bileklik Gelmedi Ve Geri Dönüş Yok
23 Eylül 00:3578
Aralık 2025’te Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinden Cupra Terramar marka aracımı satın aldım. Satış sırasında bagaj havu...z paspası ve Cupra bilekliği hediye olarak verileceği söylendi, bagaj havuz paspası teslim edildi ancak bileklik için “gelince sizi arayacağız” denildi ve o günden beri hiçbir geri
Satış Öncesi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimde Noter İşlemleri Sorunu
22 Eylül 11:2157
Avek İkitelli Peugeot şubesinden 2026 model Peugeot 3008 Allure satın alma sürecimizde satış öncesinde verilen bilgilerl...e teslim aşamasındaki uygulamalar birbirini tutmadı. Özellikle kredi kartı ve vekalet işlemlerinde yanlış yönlendirme yapılması sebebiyle teslim günü yeniden noter işlemleriyle uğr
İskonto Süresi Yanlış Bilgilendirilmesi Ve 2.000 TL Fazla Ücret
17 Eylül 16:4288
20 Ağustos’ta Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinden 5. Yıl bakım hizmeti için mail ve telefon yoluyla fiyat teklifi aldım.... Daha sonra başka bir Volkswagen bayisinden aynı işlem için ek iskonto hakkım olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Avek Otomotiv Tekstilkent şubesini aradığımda, “Evet, sizde de böyle
Serviste Yetersiz Kontrol Ve İhmalkar İşçilik Sonucu Oluşan Araç Arızaları
12 Eylül 19:1289
05.08.2026 tarihinde 2022 model Volkswagen Caddy Style aracımı bakım için Esenler Oruçreis Tekstilkent Avek yetkili serv...isine teslim ettim. Aracım bakıma gelmeden önce tüm ağır bakımlarını dahi zamanında yaptıran, aracına özen gösteren bir kullanıcıyım. Buna rağmen, aracı sağlam şekilde teslim ettiğ
Opel Yetkili Serviste Aracım Kabul Edilmedi Bilgi Ve İletişim Yok
10 Eylül 16:5182
09.09.2026 tarihinde Opel Grandland Elektrikli aracım arıza yaptığı için yolda kaldım ve Opel yol yardım ile iletişime g...eçtim. Sonrasında aracımın servise götürülmesi gerekliliği tarafıma bildirildi. Yönlendirilen çekici ile İstanbul Başakşehir’de bulunan Avek Başakşehir Opel yetkili servisine getir
1
Garanti İçinde Şanzıman Arızası Onarımı İçin Ücretsiz Talep
9 Eylül 19:29132
İstanbul Tekstilkent’te bulunan Avek Otomotiv’den yaklaşık 4 ay önce 2023 model Skoda Kodiaq marka bir araç satın aldım.... Araç, 3 ay veya 5000 kilometre garanti kapsamında olduğu belirtilerek tarafıma satıldı. Aracı aldıktan sonra ilk 3 ay içerisinde araçta şanzıman arızası oluştu ve ben de aracı sat
1
Yanlış Motor Parçası Eksik İade Ve Tekrarlanan Sensör Hatası
9 Eylül 05:5646
20.07.2026 tarihinde 34 fvp 963 plakalı Opel Insignia aracım için Avek İkitelli yetkili servisine arıza tespiti amacıyla... randevu alarak aracımı teslim ettim. 22.07.2026’da arızanın tespit edildiği söylenerek servise çağrıldım ve tarafıma arızanın eğer 5550**19 numaralı motor parçası olduğu, bu parça
Marka Profili
Avek Otomotiv 8 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %41
Sıkça Sorulan Sorular
Avek Otomotiv servisi hakkındaki sorularınızın yanıtlarını markanın iletişim kanallarından bulabilirsiniz. Dilerseniz Avek Otomotiv servisi hakkında yorum ve şikayetlerinizi buraya tıklayıp Avek Otomotiv servis Şikayetvar sayfasını ziyaret ederek iletebilir ya da diğer kullanıcıların yorum ve şikayetlerine göz atabilirsiniz.
Avek Otomotiv Hakkında
Avek Otomotiv, Paşalı Grubu kuruluşudur. Firma, 2005 yılından itibaren Doğuş Otomotiv Yetkili Bayisi olarak Volkswagen Binek, Volkswagen Ticari, Audi, Skoda, SEAT ve DOD markaları ile hizmet vermektedir. En iyi hizmeti almak için en doğru adres olmak vizyonu ile faaliyetlerini sürdüren firmanın İstanbul- Ümraniye, İstanbul- Tekstilkent ve Çanakkale olmak üzere 3 bayisi bulunmaktadır. Avek Otomotiv, temsil ettiği markaların yeni araç satışı, ikinci el alım satımı, orijinal yedek parçaları, yol yardımı, oto kuaför, aksesuar ve satış sonrası hizmetlerini sağlamaktadır. Bunların dışında firma sigorta ve kasko işlemlerini de müşterilerine sağlamaktadır. Avek Otomotiv müşterilerin, güler yüzlü mutlu çalışan ekip tarafından karşılanıp, samimiyetle dinlendiği ve sonuç odaklı çözümler üretildiği bir misyonu benimsemektedir. Müşteri ve sonuç odaklı çalışmayı hedefleyen firma, sürekli değişen ve gelişen bir kültürle hizmet vermektedir.
Avek Otomotiv Servis Hizmetleri
Avek Otomotiv firması farklı hizmet çeşitleriyle müşterilerine destek sağlamaktadır. Araç alım satım, araç kiralama, kasko gibi hizmetlerin dışında firmanın servis hizmeti de bulunmaktadır. Avek Otomotiv servis tesisinde bay ve bayan kuaförü, çocuk oyun salonu, konferans salonu, bilardo salonu gibi hizmetleri müşterilerine sunmaktadır. Bunların yanı sıra geçici araç hizmeti, ücretsiz check up, ücretsiz müşteri servis hizmeti gibi hizmetler de sağlanmaktadır. Avek Otomotiv servis hizmetleri mekanik servisi ve hasar servisi olarak görev yapmaktadır. Mekanik servis alanında satış sonrası destek verilmektedir. Hasar servisi ise sigorta prosedürleri ile uğraştırmadan ve bekletilmeden hızlı araç teslimatı sağlamaktadır. Üretici standartlarında ve kalitede güvenli onarım hizmeti hasar servisi sayesinde sağlanmaktadır.
Avek Otomotiv Servis İletişim Kanalları Nelerdir?
Avek Otomotiv servisine 0802 460 25 25 telefon numarasından ulaşabilirsiniz. Avek Otomotiv iletişim numaraları sırasıyla; Teksilkent için 0212 440 25 25, Ümraniye için 0216 440 25 25, Çanakkale için ise 0286 440 25 25’dir. Marka ile iletişime geçmek için bağlı olduğunuz bölgeye ait e-mail adreslerine mail gönderebilirsiniz. Bunun yanı sıra Avek Otomotiv web sitesi üzerinde yer alan iletişim formunu da doldurabilirsiniz. Bağlı olduğunuz Avek Otomotiv adreslerine markanın sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca sayfamız üzerinden Avek Otomotiv servis için kullanıcı yorumlarına göz atarak daha fazla fikir sahibi olabilirsiniz. Dilerseniz sizler de Avek Otomotiv servis Şikayetvar sayfası üzerinden Avek Otomotiv servis şikayet ve yorumlarınızı bizlerle paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Oruçreis Mah Giyimkent Cad no:2, Esenler, İstanbul, 34235
- 4440358
- [email protected]