Ödenmemiş Faturalar Nedeniyle SMS Alamama Ve Bankacılık İşlemlerinde Mağduriyet

2011 yılından beri sadece Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 20 gündür ödeyemediğim iki fatura nedeniyle hattım tamamen kısıtlı durumda, ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum, aynı şekilde SMS de alamıyor ve gönderemiyorum. En büyük sorun, mobil bankacılık uygulamalarıma giriş yaparken telefona gelen doğrulama SMS’i gerektiği için, hattım kısıtlı olduğundan bu şifreleri alamıyor olmam. Bu nedenle hem bankacılık işlemlerimi yapamıyor hem de günlük işlerimde ciddi anlamda mağdur oluyorum. Kısıtlı olan hattımın numarası 5384****88’dir.

Bugün, bu sorunun çözümü için yaklaşık 10–15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Faturalarımı şu anda ödeyemeyeceğimi, en azından sadece gelen SMS’lerin açılmasını talep ettiğimi, bunu da özellikle mobil bankacılık şifresinin gelip gelmediğini görmek ve bankacılık işlemlerimi yapabilmek için istediğimi belirttim. Ödeme sözü verebileceğimi de ifade etmeme rağmen, iki adet ödenmemiş fatura olduğu için hattın geçici olarak bile açılamayacağı söylendi ve talebim karşılanmadı. Özellikle 15–16 yıldır Turkcell müşterisi olduğumu, faturalarımın da genelde yüksek geldiğini, buna rağmen tek bir ricamın bile karşılanmadığını görmüş oldum.

Şu anda hattım tamamen kısıtlı olduğu için, bu şikayetime geri dönüş yapılsa bile ne aramayı görebileceğim ne de gelecek SMS’i okuyabileceğim. Mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, bu durum karşısında gerçekten şaşırmış durumdayım ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissediyorum. Turkcell’in, uzun yıllardır kesintisiz olarak hattını kullanan bir müşterisine bu kadar katı yaklaşmasını kabul edemiyorum. En azından banka SMS’lerimin gelebilmesi için hattımın kısmi olarak açılmasını, aksi halde mecburen hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı Turkcell’e bildirmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve hattımın en azından SMS alabilecek şekilde geçici olarak açılmasını, konuya müşteri sadakati ve mağduriyetim dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.