Kullanılmayan Hat İçin Haksız Fatura Ve Faiz İptali Talebi

Turkcell mobil hattımda uzun süredir hem çekim hem de fatura konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hattımdayken zaten çekmeme, arama yapamama, SMS problemleri ve lüzumsuz derecede yüksek faturalarla uğraşıyordum. Tüm bu sıkıntılar yüzünden yaklaşık bir ay önce başka operatöre geçiş yaptım, ancak Turkcell’den gelen mesajlar ve aramalar bir türlü bitmedi.

Turkcell’i aradığımda “açık faturanız var” denilerek sürekli borç çıkarılıyor, üstüne “faturana yansıt” adı altında ek ücretler ekleniyor. Ben kullanmadığım bir hat ve şebeke için “faturana yansıt” gibi kalemler ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “prosedür” denilip farklı bölümlere ve sesli yanıt sistemine aktarılıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Şu ana kadar genel fatura ve talep edilen tutarlar toplamda 2.010 TL civarına ulaşmış durumda. Son faturamı ödeyip başka operatöre geçmeme rağmen şu an 1.735 TL borcum olduğu, bunu günlük ödemem gerektiği, ödemediğim her gün için 212 TL civarında faiz işlediği söyleniyor. Aktif olarak kullanmadığım, hatta operatör değişikliği yaptığım bir hat için bu kadar yüksek borç ve faiz çıkartılmasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait haksız fatura ve “faturana yansıt” adı altında yansıtılan tüm kalemlerin, ayrıca işlenen faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.