Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturayüksek fatura

2.564 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 125 şikayetin analizi, temel sorunların taahhüt bitişi sonrası fiyat artışları ve onaysız ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, sözleşme bitiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için faturaların aniden 2-3 katına çıktığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %20'si, bayi yönlendirmeleri veya sistem hataları nedeniyle yanlış paket tanımlamaları ve haksız cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Taahhüt Bitişi ve Bildirim Sorunları

  • Yetersiz bilgilendirme: Sözleşme bitişiyle ilgili SMS veya arama yapılmadığı, bildirimlerin sadece çocuk saatleri gibi erişimi kısıtlı cihazlara gönderildiği ve bu nedenle faturaların aniden yükseldiği görülüyor.
  • Onaysız paket yenileme: Kullanıcı onayı alınmadan eski tarifelerin daha yüksek ücretli yeni paketlerle yenilendiği veya doğrudan taahhütsüz fiyatlandırmaya geçildiği raporlanıyor.

Beklenmedik Yüksek Fatura ve Ek Ücretler

  • Onaysız servis tanımlamaları: Tyg Avantaj gibi ek paketlerin veya 5664 gibi ücretli servislerin bilgi verilmeden faturaya yansıtıldığı ve tutarların binlerce TL'ye ulaştığı görülüyor.
  • Hatalı veri ve yurt dışı ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya internet kotası aşılmadığı halde yüksek tutarlı veri kullanım bedellerinin yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Yanıltıcı bayi yönlendirmeleri: Bayi çalışanlarının "ücret çıkmayacak" sözlerine rağmen yüksek faturalarla karşılaşıldığı, bazı şubelerde ise etik dışı yazılım satışları yapıldığı görülüyor.
  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Uygulama üzerinden paket yenileme butonlarının çalışmadığı veya tarife seçim ekranlarının fatura kesim tarihine kadar görünmediği raporlanıyor.

Hat Taşıma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedeli tahakkuku: Taahhüdün dolduğu bilgisi alınmasına rağmen operatör değişikliği sonrası yüksek tutarlı son faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Kapanan hatlara fatura kesimi: Hattın kapatılmasına veya taşınmasına rağmen sonraki dönemlerde fatura çıkarılmaya devam edildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde internet kopmaları ve arama sorunları yaşandığı, buna rağmen hizmet alınamayan süreler için tam ücret tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.279/1.280)
24/100
Çözüm Başarısı
1.279Cevaplanan Şikayet
154Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,3
  • Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

  • Sorunumu çözdüler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kısa Süre Kullanımına Yüksek Erken İptal Bedeli Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

15 Haziran 11:4294

Turkcell’e ait Siirt merkezde kendi adıma kayıtlı faturalı hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdüm bitmede...

Aşırı Fatura Ve Yanlış Tarifeler Nedeniyle İptal Talebi

15 Haziran 07:1752

Turkcell 0533*****04 numaralı hattıma ait Mayıs 2026 faturam, herhangi bir aşım yapmamama rağmen normalin çok üzerinde g...

2

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aylık 900 TL Fazla Ücret

14 Haziran 15:3957

İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’nde bulunan Turkcell bayisine Nisan ayında kızımın akıllı saat hattının geçiş işlem...

Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aylık 900 TL Fazla Ücret

Esnaf Avantaj Paketinde Ani Fiyat Artışı Ve Yüksek Fatura Şikayeti

14 Haziran 11:5432

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım Esnaf Avantaj tarifemin yıllık dönemi dolduğu için faturalarım bir anda ciddi...

1

Kurumsal Bayi Sözleşme İhlali Ve Yüksek Fatura Ücretleri

14 Haziran 10:2762

Turkcell Kurumsal Eskişehir bayisi tarafından 2025 Ağustos ayında şirket hatlarımızın taahhütleri yenilendi. Kurumsal ...

1

Bilgi Dışı 2.417 TL İnternet Aşım Ücreti İptali Talebi

13 Haziran 19:5760

Turkcell faturalı hattımda 20 GB internet paketi kullanmaktayım. Geçen aya ait faturamda, benim bilgim ve onayım dışında...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Fatura Şikayetim

13 Haziran 02:15198

Turkcell’den yıllık 2000 dakika ve 240 GB internet içeren bir paket satın aldım. Paketimin bitmesine henüz yaklaşık üç a...

Öne ÇıkanKonular

9 Günlük Kullanım İçin Çifte Ücretlendirme Ve Paketteki Haksız Kazanç

12 Haziran 22:1435

Turkcell faturalı hattımda 9 Mayıs’ta taahhüdüm sona erdi, 18 Mayıs’ta ise bana sunulan yeni bir pakete geçiş yaptım. Es...

Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

12 Haziran 19:4332

Turkcell hattımın (…8103 numaralı) Haziran ayı faturasına internet aşım ücreti yansıtıldığı için faturam yaklaşık 1.900 ...

Numara Taşıma Sonrası Turkcell’in Haksız 2.400 TL Faturası

11 Haziran 21:3043

Geçtiğimiz aylarda kullandığım Turkcell hattımı kapattırıp numaramı Vodafone’a taşıdım. Mayıs ayının başlarında numara t...

1

Ayrıldıktan Sonra 2.160 TL Ceza Faturası Ve Bilgi Eksikliği

11 Haziran 18:3120

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell GSM müşterisiydim. 10.05.2026 tarihi itibarıyla Turkcell’den ayrıldım. 10.05.2026 tarihinde ...

Turkcell Turkcell Faturamda Aşırı Artış Ve Haksız Ücretlendirme

11 Haziran 16:0142

Turkcell hattıma 10.06.2026 fatura kesim tarihli olarak 7.841 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattımı bu tutarı gere...

5
Çözüldü

Turkcell Taahhüt Sonrası %200 Zamlı 909 TL Faturamda Açıklama Ve Düzeltme Talebi

11 Haziran 14:3140

"Mağduriyetimi karşılamış olduğunuz işin teşekkürler. İşini iyi yapan çalışanların desteği ile çözülemeyen problemler olacağını düşünmüyorum"

Yaklaşık bir yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kullandığım paket...

1

Sözleşmeye Aykırı Yüksek Faturalar Ve Geri Ödeme Talebi

11 Haziran 12:4176

Acar Grup Şirketi'nin sahibi olarak yaklaşık 4 ay önce toplam 10 hattımı Turkcell’e taşıdım. 1815 TL + KDV olacak şekild...

Faturamda Açıklanmayan Yüksek Hizmet Ücretleri İçin İptal Ve İade Talebi

11 Haziran 12:4142

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve son aylarda faturalarımda anlam veremediğim bir yükselme yaşıyorum. D...

1

8 Günlük Kullanımda 420 TL Fatura: Açıklama Ve Düzeltme Talebi

11 Haziran 00:0074

02.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden aylık 500 TL ücretli Bol Star 40 GB faturalı pakete geçiş yaptı...

1

Turkcell Sözleşme Bitiminde Bilgilendirme Olmadan 800 TL Fatura Şoku

10 Haziran 18:2544

Turkcell hattım için geçen yıl Mayıs ayında 1 yıllık akıllı fatura kontratı yaptım ve aylık yaklaşık 280 TL ödüyordum. K...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör