Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Fiyat Artışı Ve Sözün Tutulmaması

Turkcell’e numara taşıma işlemi sırasında ihtiyaç duyduğumdan daha yüksek olan 25 GB’lik paketi yanlışlıkla seçtim. Henüz hat açılmamışken müşteri hizmetlerini arayıp aslında 15 GB olan, aylık 5 GB hediye içeren daha düşük paketi istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, hattım açılma sürecinde olduğu için o anda işlem yapamadığını, ancak fatura kesildikten sonra bir kereye mahsus alt pakete geçebileceğimi söyledi. Ben de özellikle, o paketin aynı fiyattan tekrar sunulup sunulmayacağını ve alt paket teklifini göremezsem nasıl geçeceğimi sorduğumda, tekrar arayabileceğimi ve aynı teklifi alabileceğimi söyleyerek hattın açılışını iptal etmeme gerek olmadığını belirtti.

Temsilcinin bu bilgisine güvenerek hattın açılmasını ve ilk faturanın kesilmesini bekledim. Dün ilk faturam kesildi ve ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana daha düşük paketi, şu an ödediğimden daha yüksek bir fiyata teklif ettiler. Daha önce özellikle sorduğum ve “aynı teklifi alabileceğim” denilerek yönlendirildiğim konu hakkında fiyatların değişebileceğini söyleyip, beni bilgilendirdikleri önceki bilginin arkasında durmadılar.

Bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Başta konuştuğum müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda, 15 GB’lik ve aylık 5 GB hediye içeren pakete, o dönemde sunulan 500 TL’lik ücret üzerinden geçirilmek istiyorum. Verilen sözün tutulmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.