Turkcell Mağazasının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Aşırı Fatura Uygulaması

Gaziantep Burak Mahallesi’indeki Turkcell Özdemir mağazasından yeni bir faturalı hat ve sim kart aldım. Bana, paket içeriği ve devlete ödeyeceğimiz vergilerle birlikte aylık toplam tutarın 450 TL olacağı söylendi. Ayrıca kesinlikle aşım olmayacağı, hattımda aşıma karşı akıllı durdurma özelliğinin bulunduğu özellikle ifade edildi.

Ancak hattım açıldıktan sonraki ilk faturam yaklaşık 752 TL, ikinci faturam ise 1750 TL civarında geldi. Turkcell uygulamasından faturaya baktığımda paket ücretiyle hiç ilgisi olmayan, aşım kaynaklı yüksek tutarlar gördüm. Bana satış yapılırken “aşım olmayacak, akıllı durdurma var” denilmesine rağmen, iki aydır bu şekilde yüksek fatura çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradığımda, “gelin mağazada halledelim, bizim hatamız” denildi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez sadece 200 TL’lik bir kısmı karşılayabileceklerini söylediler, geri kalanı için herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Turkcell müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla resmi bir itiraz kaydı da açtıramadım.

Hem satış esnasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında mağazanın sözünü tutmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattıma ait son iki ayda kesilen faturalarda, bana satılırken söylenen 450 TL civarındaki ücret dışında kalan aşım ve ek tutarların iptal edilerek fazladan ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.