Akıllı Fatura Şartı Nedeniyle Kısa Numaralı SMS Gönderememe Ve 100 TL Yükleme Zorunluluğu

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kuveyt Türk bankacılık işlemlerim için 4 haneli kısa numaraya SMS göndermem gerekiyor ancak bu akşam itibarıyla hattımdan bu kısa numaraya SMS gönderemiyorum.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana Akıllı Fatura hizmetimi iptal etmem gerektiği veya 100 TL yükleme yapabileceğim söylendi. Faturalı hat kullanıcısı olduğum için sadece bir SMS gönderebilmek adına 100 TL yükleme yapmaya zorlanmamı mantıklı ve adil bulmuyorum.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Akıllı Fatura hizmetimi iptal ettim. Bu kez de paket aşımı yapmam durumunda yüksek tutarlı bir fatura ödeme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Ayrıca Akıllı Fatura’nın yeniden aktif edilebilmesi için bir ay beklemem gerektiği ifade edildi ve bu nedenle, yalnızca kısa numaraya SMS gönderme sorununu çözmeye çalışırken, mevcut güvence hizmetimden de mahrum kalmış oldum.

Ücretli SMS gönderimlerinde zaten kullanıcı onayı alınabildiği halde, neden böyle bir uygulamayla karşılaştığımı anlamıyorum. Temel bir bankacılık işlemini gerçekleştirmek için ek maliyete zorlanmak ve aynı zamanda güvence sağlayan bir hizmetten uzak kalmak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu nedenle, dört haneli kısa numaralara SMS gönderme sorunumun herhangi bir ek ücret veya gereksiz yükleme şartı olmadan çözülmesini, Akıllı Fatura hizmetimin bir ay bekleme şartı olmadan derhal yeniden aktif edilmesini ve paket aşımı nedeniyle yüksek fatura ile karşılaşmamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Müşterilerin temel iletişim ve bankacılık işlemlerini yapabilmek için ek maliyetlere ve hizmet kaybına maruz bırakılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.