Turkcell'de Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Faturada Ani Artış

Turkcell’de uzun süredir Favorim 15 GB paketini kullanıyordum ve normalde faturam yaklaşık 287 TL geliyordu. Ancak ekim ve kasım ayı faturalarım bir anda 714 TL olarak yansıtıldı. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine aranmadığımı ve bilgilendirilmediğimi söylediğimde bana 10 Ağustos’ta SMS gönderildiği, bu şekilde bilgilendirme yapıldığı ifade edildi. Bahsi geçen mesaj telefonumda okunmamış olarak duruyor ve ben taahhüt bitimi ve bu kadar ciddi bir fiyat artışı için arama ile bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Hiç haberim olmadan taahhüdümün bitmesi ve fatura tutarımın bu seviyeye çıkması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarının taahhütlü dönemde ödediğim seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca çözüm üretmek yerine müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan bir firmayla çalışmak istemediğimi, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu şikayeti yazdığımı belirtmek isterim.