Sosyal Medya İnternet Hakkının Kullanılamaması Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır faturamın çok yüksek gelmesi ve internet paketimin doğru düzgün kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Paketimin yarısı genel internet, diğer yarısı da sosyal medya kullanımı olarak görünüyor olmasına rağmen, sosyal medya için ayrılan hakkımı uygulamalarda kullanamıyorum. Buna rağmen faturam yüksek geliyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Hem kullanamadığım internet için ücret ödüyorum hem de faturam gereğinden fazla kabarık geliyor.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, sosyal medya internet hakkımın neden kullanılamadığının açıklanmasını, haksız yere alınan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tarife/paketimin gerçek kullanım koşullarına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.