Turkcell’de Haksız Faturalar Ve İptal Edilemeyen Abonelikler Nedeniyle Sürekli Aşırı Ücretlendirme

Yıllardır Turkcell kullanıcısıydım, hem ev interneti hem de mobil hat tarafında defalarca kez haksız faturalandırma ve iptal edilmeyen abonelikler nedeniyle mağdur edildim. Aldığım hizmete göre makul bir fatura beklerken, neredeyse her dönem normalin çok üzerinde tutarlar ödemek zorunda kaldım. Ev internetimde taahhüdüm ve sözleşmem bittiği halde iki ay daha fatura çıkarıldı, bu faturalara itiraz ettiğimde ise ödemediğim takdirde diğer internet hizmetimin kesileceği söylenerek adeta baskı yapıldı. Mecbur bırakıldığım için, haklı bulmadığım pek çok faturayı sadece internetim kesilmesin diye ödedim.

Ben açıkça istemediğim halde, müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıp yeni tarifelere geçirilmeye çalışıldım, iptal talebi verdiğim halde iptaller yapılmadı ve aylar sonra “yetkileri yokmuş” denilerek yine ödeme dayatıldı. Farklı bir adreste kayıtlı olan ikinci ev internetimde de, yeni bir taahhüde geçmediğim halde taahhüt bitince otomatik olarak ücretlendirme yapılmaya devam edildi ve yine yüksek faturalarla karşılaştım. Yıllar içinde, almış olduğum hizmetin bedelinin çok üzerinde tutarlar ödemek zorunda bırakıldım.

Son olarak yaklaşık bir yıldır Turkcell’de olan hattımı başka operatöre taşımama ve hattımı iptal etmeme rağmen, kullanmadığım hatta önce 950 TL civarında, ardından 500–600 TL aralığında faturalar çıkarıldı. Bu faturaların gerekçesi olarak da hattı taşıdığım için ceza ve ek ücret kesildiği söylendi. Yani hattı kapatıp Turkcell’den ayrılmış olmama rağmen, sonrasında da “ödemek zorundasınız, yoksa yeni borç çıkar” yaklaşımı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca “bu böyle, yapacak bir şey yok” denilerek görüşme kapatıldı, kimse konuyu derinlemesine inceleyip çözmeye çalışmadı, üst birim ya da yetkili bir kişiyle de hiçbir şekilde görüştürülmedim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell’e olan güvenim tamamen bitmiş durumda. Yıllardır fazladan ödediğim tutarların, özellikle de hattımı taşıdıktan sonra çıkarılan son cezai ve haksız faturaların silinmesini ve bu borçların iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0533*****48’tir. Turkcell’den, müşterisini sürekli daha fazla fatura ödemeye zorlayan bu uygulamalara son vermesini ve mağduriyetimi gidererek hakkaniyetli bir çözüm üretmesini bekliyorum.