Turkcell’in Yanıltıcı Sözleşmesi Ve Gizli Kıst Bedeli

Nisan 2026’da Turkcell’de Dev Star 120 GB paketine 630 TL’ye geçiş yaptım ve bu paketin her ay yenileneceği özellikle söylendi. Tam 6 ay sonunda yüksek gelen faturalar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım 120 GB paketinin aslında yıllık olduğu ve paketimin bittiği bilgisi verildi. Cayma bedeli ödememek için bu kez 50 GB Platinum pakete 1.500 TL karşılığında geçiş yaptım.

Son 2 aydır hattıma 1.928,70 TL civarında fatura gelmeye başladı. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez Dev Star paketinde cayma bedeli olmadığı, fakat “kıst bedeli” olduğu ve şu anki tarifeme ek olarak Dev Star 120 GB paketinin ücretinin de 6 ay daha alınacağı söylendi. Cayma bedeli yok denilmesine rağmen “kıst bedeli” adı altında ek bir ücret çıkarılması ve bunun tarafıma daha önce hiçbir şekilde açıkça anlatılmamış olması kabul edilebilir değil.

Görüşmede, iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise her iki paket için toplamda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Başta “cayma bedeli yok” denilip sonrasında farklı isimler altında bedeller çıkarılması, şeffaflığa da ticaret ahlakına da uygun değil. Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, yanıltıldığımı düşünüyorum.

Hattımı Vodafone’a 50 GB paket için 680 TL’ye taşıdım. Ben bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ve yansıtılan bu tutarların incelenmesini, haksız yere alınan veya yansıtılan “kıst bedeli” ve cayma ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şahsım adına kayıtlı Şahin Can E******** hattıma ilişkin olarak bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.