Türkcell Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Aşırı Fatura

27 Ekim 2025 tarihinde Turkcell üzerinden 12 aylık taahhütlü bir mobil hat kampanyasına başladım. Taahhüt süremi Turkcell uygulamasından gün gün takip ettim ve uygulamada yazan “taahhüt bitiş” tarihine güvenerek, son güne kadar herhangi bir paket değişikliği yapmadım. Uygulamada taahhüdümün son günü olarak görünen tarihte yine Turkcell’den aynı paketin devamına üye oldum.

Ancak Kasım 2026 dönemine ait faturama uygulamadan tekrar baktığımda, yaklaşık 20 güne denk gelen ciddi bir fiyat farkı gördüm. Uygulama üzerinden bu duruma müdahale edemediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, taahhüdümün 10 Ekim 2026 tarihinde bittiğini, yani olması gerekenden yaklaşık 20 gün önce sona erdirilmiş göründüğünü söyledi. Buna rağmen uygulamada bana gösterilen taahhüt bitiş tarihi farklıydı ve ben de tamamen bu tarihe güvenerek işlem yaptım.

Sonuç olarak, 12 ay taahhüt verdiğim kampanyada taahhüdümün sistem tarafından erken sonlandırılması ve uygulamada yanlış taahhüt süresi gösterilmesi nedeniyle 20 gün boyunca taahhütsüz kullanmış görünüyorum. Normalde yaklaşık 236 TL civarında beklediğim faturam, bu dönem için yaklaşık 788,3 TL olarak kesildi ve 20 günlük süre için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fatura kesim tarihi 10 Kasım 2026, son ödeme tarihi ise 23 Kasım 2026’dır.

Uygulamada gösterilen taahhüt bitiş tarihine güvenerek işlem yaptığım halde sistemsel/hatalı bilgi yüzünden yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Söz konusu faturadaki hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın, taahhütlü paket tarifeme göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve faturamın buna göre tekrar oluşturulmasını talep ediyorum.