Turkcell'in Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell’den akıllı çocuk saati için faturalı bir hat almıştım. Alırken tarife ücreti oldukça uygundu ve açıkçası bunun taahhütlü bir paket gibi devam edeceğini düşündüm. Ancak bugün öğrendim ki taahhüdüm yaklaşık 510 gün önce bitmiş ve bu süre boyunca taahhütsüz, çok yüksek tarifeden ücretlendirildiğim için mağdur olmuşum.

Taahhüt devam ederken 100 TL’nin altında olan fatura tutarım, taahhüt bittikten sonra genelde 300–450 TL aralığında, bugün gelen son faturam ise 630 TL olarak yansıtıldı. Hayatın yoğunluğu içinde bu geçişi fark etmeden uzun süre bu şekilde ödeme yapmışım. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve BTK düzenlemesine göre taahhüt bitmeden önce abonenin SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmesi gerektiğini, özellikle de böyle bir bilgilendirmenin satış taktiği değil, düzenleyici bir yükümlülük olduğunu belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi ilgili numaranın aranmış ya da SMS gönderilmiş olabileceğini söyleyip, bu hatta bağlı akıllı çocuk saatini kastettiğimi ve çocuğu arayarak taahhüt yenilemesinin zaten mantıklı olmayacağını ifade etmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunmadı. Son görüşmemi bugün yaptım ve temsilci “Şikayetiniz hakkında oluşturabileceğim herhangi bir ekranım yok, yapabileceğim bir şey de yok” diyerek konuyu kapattı.

Çocuğuma ait hat numarası 0533********78, bu hattın sorumlusu olarak benim numaram ise 0507********41’dir. Yaklaşık 18 aydır, normalde 100 TL bile olmayan bir paket için çok daha yüksek bedeller ödediğimi yeni fark ettim ve kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Turkcell’in, BTK düzenlemesine uygun şekilde taahhüt bitiminde SMS veya uygun bir kanalla tarafıma bilgilendirme yapılmamasından doğan bu mağduriyetimi incelemesini, taahhütsüz dönemde benden tahsil edilen fazla ödemelerin iade edilmesini ve buna benzer bir bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.